欢迎收听《小念头｜服务进化论》，今天我们要聊一聊，日本服务的细节到底能有多“卷”？

因为年前王建业老师，带儿子去了一趟日本，带回了大阪、京都、奈良三座城市的体验。从地铁里的暖气口到拉面店的一人隔间，从便利店的“万能服务”到公共厕所的极致人性化，日本的服务设计让我们忍不住感叹：“为什么他们连这种细节都能想到？但仔细一想，好像这又是服务本来就应该做的。

而反观国内，我们是否真的缺少用户思维？是文化差异，还是设计理念的差别？这期节目，我们将通过真实体验对比，拆解那些藏在日本服务里的“魔鬼细节”，探讨什么是真正以用户为中心的服务设计。

🙋对话人

王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。

柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。

👀时间轴

03:48 大阪、京都、奈良的地铁、厕所、便利店设计，展现日本服务的用户思维

06:38 日本便利店外币兑换、自动找零机、多元支付方式，满足不同需求

13:57 日本拉面店的极致“一人食”体验，无需交流的点餐、私密空间

20:54 热情的71岁日本老人在西安交大留学经历

24:01金刚组公司千年历史，专注寺庙修复，保留传统风格

27:50盲道、宠物友好环境，探讨无障碍设施的优化与不足

31:47日本服务行业的细节魔法

37:56女性专用车厢、传统支付、低矮站牌，平衡传统与现代

41:12日本便利店小包装食品、公共设施拖鞋，细节设计提升用户习惯

48:27日本文化中的礼仪与设计思维，公共交通爱心专座、公共卫生间设计，以人为本的细节。

53:26善待他人、用户思维，通过设计传递文化影响

01:02:30 提升用户体验的设计方法，客户旅程梳理、访谈计划，从用户视角优化设计

01:06:05地铁、机场设计，中国与日本在细节和用户体验上的差异

01:15:15全球游戏文化及服务体验的发展，黑悟空、王者荣耀的全球影响力

💬关于节目

《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。

如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。