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AI智能总结...
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简介...
+ 关于本期：
江湖救急！
闷老师心情变差，血压升高，陷入自我质疑！
好好的周末美食time缘何如此？什么人什么事有这样巨大的杀伤力？
乐老师出言安慰，厘清重点，可自己的案例里却也有很多无奈…
一场“投诉”引发的讨论，一次“情绪表达”带来的思考和自我认识，欢迎各位听众朋友加入我们的思考、分析和讨论，你的经历你的处理方案或许对很多人都是一剂良方。
+ 在本期节目中，你会听到：
9:56 他的回复就是让我自我质疑了。
16:07 哦，那我跟你道个歉吧…
23:59 我后来对我自己的一个质疑是：我的英语表达会不会太直接？
35:22 我觉得他没有和我共情，他觉得我在找茬。
41:48 特像是你在外面吵架没有吵好，回来跟我说：来，咱们来review一下
49:58 我是需要鼓起很大勇气去做这个投诉的。
57:32 挣什么钱就吃什么苦。
+ 在哪里找到我们？
Lemon电台的节目音频版更新在喜马拉雅，网易云音乐，QQ音乐，苹果播客以及所有能接收苹果播客的平台，例如小宇宙app。
期待大家的评论互动！
+ 在哪里找到乐乐和闷闷？
乐乐：微博/b站@乐乐妞儿
闷闷：微博/b站@不是闷
主播...
是不是闷
乐乐妞儿
评价...
空空如也
小宇宙热门评论...
憨憨若愚
1年前
贵州
0
16:54 我就遇到这种很拽的不给我道歉，我马上打电话给市政投诉，后来就打电话一个劲的道歉还说换位思考您肯定很不舒服有这样的体验，话就说的贼好听，这些服务人员我现在是看清了，不管自己的感受，他就是敷衍我，我去游泳洗澡的水比游泳池都冷，我简直体验极差，我现在想通了如果你态度不好，我也会很拽的，我的尊重是给尊重我的人。
wlstyh
2年前
江苏
0
36:38 闷闷被pua的好彻底hhhhhh，到现在还在反思自己
wlstyh
2年前
江苏
0
19:45 好离谱！！！直接想把衣服退了简直
wlstyh
2年前
江苏
0
17:01 品牌找这样的外包真的是太坑了……
金智贤
3年前
1
我正吃麦麦脆汁鸡在听电台！
忧郁猫猫头
3年前
1
27:46 我可以听你解释你的难处，但是你必须告诉我你准备做什么改进措施，比如给我换一件检查过的新衣服呀，告诉我你们准备以后每次交货之前先检查一遍口袋、做一遍消杀呀，结果这个人是在干什么呀？😅😤
左淙渊
3年前
1
29:18 就是网购也有不灵的客服啊。我之前在某个大ip游戏周边官方店买周边。他家周边通常都是预定，现货很少，一般要等两三个月才发货。我有一单双十二下单的，3月初发的货，订单上四件商品，开箱只有三件。我在菜鸟取完件，当场拆包发现少了，拍照给客服，从取件到联系客服拍照中间间隔三分钟不到（取件系统和旺旺时间记录）。客服说要让仓库查一下，漏发会补货。我觉得很合理，问客服要查多久，他说48小时，我觉得可以。取件是周日，我从周日下午到周二下午，每天问一次查的咋样了，他们客服一直说仓库忙没查到呢。48小时是客服自己说的，不是我提的，已经超时了，我就去系统申请退款。我周二晚上9点多申请的，周三凌晨五点被拒绝退款（4点半起床看书，第一时间撞上），理由“仓库很忙”让我耐心等待。我立刻重新申请，我说我等了客服的48小时，这种拒绝退款的理由我不接受。然后周四的中午又拒绝了，说是查视频了，没少发，让我“再找找”。就离谱，我上哪找？我取件和联系客服中间不到三分钟，照片上旁边菜鸟的纸盒回收箱上标记都清清楚楚。然后他说可能是物流的问题。我说不管你跟快递扯什么皮，我买东西，你店家和快递要确保我收到货。我收到的少东西，我要退款的诉求很合理。他客服把“你自己再找找”重复了三遍，复读机了属于是。他说他查了监控，但我没看到他说的打包视频，他也没给我看。没办法，我说那行吧，商家拒绝退款的话，三天后可以申请淘宝仲裁，不退款就申请仲裁解决。你有什么监控你去给仲裁看。我还说，我只知道我少东西了，如果仲裁让我自己承担损失，那也行，我那个游戏厂家在淘宝有两个官方周边店，我现在在你这家店和另一家加起来，还有七百左右的预售周边没发货，我要止损。仲裁结果如果我不满意，这些单我会全部退单，没发货的单没理由不退款了吧？然后俩小时后，给我退款了，没让我走仲裁。这还没完，知道最离谱的是什么吗？少发的东西，售价34块钱，从周日扯皮到周四给我退款完，周六我还收到快递公司的电话问情况。我把情况跟人一说，快递客服听到价值34块钱都停顿了一下。我跟快递客服说反正他给我退款了，你们要能找到东西，也不用给我再送了，直接原路退回吧。不知道他们跟快递扯清楚了没，网购十来年，这是我遇到最离谱的一次售后。有时候一些小一点的店铺在处理这些问题上反而比较积极，大店可能真是乐老师说的外包，从态度到解决方案让人感觉就是拖着不想解决。
JSR_ngU6
3年前
1
41:08 “不要因为别人的错误惩罚自己”
萨宁
3年前
1
57:39 “挣什么钱受什么苦”
JackWhite
3年前
2
乐老师太牛了，这种交涉能力真的值得学习
要命的魔法工坊
3年前
2
这真是非常典型的东亚女性自我怀疑
不要葱花吖
3年前
2
08:06 我遇到的这类情况经常出现在某宝等电商平台，经常让人又愤怒又无力。只要不是非常严重的质量问题(完全无法使用的地步)，去找商家售后的统一话术就是“很抱歉xxx,我们给您退x元钱。”我找售后是解决问题的，保障自己作为消费者的合法权益。但他们给我的反应让我觉得我自己是没事找事，鸡蛋里挑骨头就为了讹他们几块钱。
苞谷小丸子
3年前
2
56:47 乐老师这个衣服的事儿也真的是，真的想举报给防疫部门！太恶心了！口罩哎！本学医人士真的yue…
木头家的猫
3年前
4
07:44 可能我在服务业呆过？反正我听闷闷一说主厨说的这一堆我就觉得有点敷衍，之前服务员怀孕这事不算突发事件，之前餐厅没有准备么？有其他突发事件就不能直接和客户说么？现在单位工作的地方每天中午去晚了就很多人，服务员都会提前告诉你要等很久，我就觉得还行。我觉得最起码的，不怕等，你要提前告诉我等，那我选不选择等是我的自由，而不是跟我说等10分钟，给了我一个心理预期，你又做不到。
眉上风止
3年前
5
弟弟结婚，我去北京国贸某国际知名品牌买袖扣，店员问我：二婚吗？我直接出门投诉，要求店员给我打电话道歉，并且我要知道你们品牌对这种店员的处理结果。店员打电话时我就告诉他：我是顾客，我花的钱是你赚的工资，你拿上我的钱恶心我，你人品有问题，而且你代表你们的品牌形象，你败坏了你们公司的声誉。
L女士在上课
3年前
5
听完之后想给闷老师推荐过刊的一期！标题应该是当有人维权一件小事~🥰🥰
小洋聪恋歌
3年前
9
22:34 我真的不理解所有的服务行业在遇到投诉的时候第一反应都是辩解，而不是想办法了解顾客的需求😂
小旋枫
3年前
10
05:02 类似的经历，但更加说明了，事情发生时候的处理能改变整个体验。圣诞节在hyatt某山庄度假村拿餐厅外卖，等了2个小时，怒火逐渐起来，但期间饮料不断，最后还全部免单了。虽然很没出息，但真的免单那一瞬间脑子里想的是：“应该再点一个entree的”
杨洋_tessa
3年前
12
27:37 天呀乐老师简直就是教科书式维权，我也是经常作为权益受损者在维权的时候反被pua并且第一回合就哑口无言的选手。听完这段恨不得拿小本本记下来！！
是不是闷
3年前
50
00:00 后续：对方后来还是回复我了，而且一改之前傲慢无礼的态度。为自己的话道歉，为那天晚上服务不周道歉。说以前每次的投诉信，到最后别人总是要钱，他不喜欢中间吵来吵去的，所以就刻板印象的直接问了是不是要钱。总之还是很真诚的道歉了。我看了之后瞬间也就放下了，因为我也得到了我要的这个道歉和尊重吧~ 也许我那个很怂的回信，恰巧给他了共情，他就放下了咋咋呼呼的那一面？Anyway这件事算是过去了，这样来看我的这一次成长经历还不坏吧~？很开心能第一时间和你分享❤️