一条微博引发的荒诞论战。（原文）
9月10日，罗永浩发了一条微博，吐槽西贝“全是预制菜，还那么贵”。
这本是消费者角度的平常抱怨，况且当天罗永浩还吐槽了苹果手机挂绳，他平常也一直在吐天吐地，西贝老板贾国龙本可以低调处理，他却偏偏“头铁”迎战——公开扬言“一定起诉罗永浩”。
随后五天，与其说是罗永浩开战，不如说是贾国龙不断“自刀”，华与华在一旁“供火”，贬损罗永浩网络黑嘴，整出大戏荒诞至极，各种操作令人匪夷所思。
直到9月15日，西贝终于放低姿态，不仅道歉，还列出了整改方案。一直力挺西贝的华与华，也私下联系罗永浩，上演“滑跪式”道歉。罗永浩体面回应，表示不再意气用事、继续较劲。
而北京市市场监督管理局的介入，更将这场网络争吵，升格为对整个餐饮行业的审视。
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很多人说，贾国龙“蠢”了。
但世上哪有那么多“蠢人”？不过是从前成功的路径，在新战场上失效了，还被自负蒙住了双眼。
他不是蠢，是病了——得了一种所有老板都可能得的病：“贾国龙病”。
这是一种典型的高管病：独断、傲慢、脱离消费者、愚蠢而不自知。
以后的管理学教科书，或许真该加上一条：警惕“贾国龙病”。
事情的起因朴素得有些无聊。罗永浩去西贝吃了顿饭，觉得“全是预制菜，还那么贵”，随手发博吐槽。这本是品牌每天都要面对的日常抱怨。
但贾国龙的第一反应，不是以大企业掌门人的格局安抚情绪，反而像被踩了尾巴的猫，瞬间炸毛，公开宣称“一定起诉罗永浩”，披上战衣，硬战。
这是“贾国龙病”的第一个症状：把个人情绪与企业品牌高度捆绑，无法区分“对我的攻击”和“对产品的批评”。
这哪是公关回应？分明是一场创始人个人的“傲慢与偏见”。
接着，他做出一项堪称“自杀式公关”的决策：为自证清白，宣布开放全国门店后厨参观——出自华与华的手笔。
结果？媒体和网友走进后厨，没见到预想的干净整洁，反而发现大量“黑科技”：保质期长达24个月的冷冻西兰花、羊前腿，12个月的虾仁……
更绝的是，有媒体拍到后厨员工用一把没有明确用途标识的漏勺，在下水道里捞残渣。
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这一下，别说“预制菜”争议了，连最基本的“干净卫生”都成了问题。
西北的操作真的很难评，每一招都出其不意，招招奔着整死自己。广大网友都给整不会了——看不懂，系列神操作。
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贾国龙本想用透明换信任，结果却把品牌的底裤彻底掀开，直接送上舆论的火刑架。
这就像游戏里你挑战BOSS，结果BOSS不放技能、不放招，反而疯狂自爆，还把装备道具全爆了出来——底裤都被看光了。
他为什么这么做？
因为他坚信自己是对的。
在贾国龙的认知里，西贝的中央厨房模式是先进的、符合国标的。他认为“预制工艺”不等于“预制菜”，送到门店的是“原料”而非“成品”——所以他敢公开，自觉是“打明牌”。
但这恰恰暴露了“技术思维”与“用户思维”的严重脱节。
当消费者用“没有锅气”、“隔夜菜味”、“太腥”来评价时，贾国龙却搬出晦涩的“国家标准”和“技术定义”来解释。
这就像你问张小泉“菜刀为什么拍蒜会断”，客服回你“菜刀不建议拍蒜”——一个技术型回应，瞬间点燃所有用户的情绪。
这才是他公关失败的根本：他以为是在解释事实，其实是在激怒人心。
贾国龙的这些离谱操作是他“独特领导力”大爆发。
他是个敢于冒险的狠角色，从不“躺在功劳簿上”。过去三十多年，他习惯了独断决策、快速行动。这种“创始人模式”在创业初期高效管用，但在一个拥有400多家门店的大企业里，却可能演变成灾难性的“独断专行”。
遇到问题时，他第一反应是重复过去成功的“硬刚”模式，而不是重新评估局面。他以为这次也能靠刚硬态度压下去，却忘了：时代已经变了。
当一个老板患上“贾国龙病”，他的世界会迅速缩小。
他只相信自己愿意听的，只寻找能印证自己观点的证据——这就是“确认偏误”。
危机初期，他可能只看到行业群里有人支持他“刚”，却忽略更广阔的消费者舆情。
更可怕的是，在威权型领导之下，团队会形成一道无形的“回音壁”。
员工不敢说真话，怕被视作“唱反调”；老板听不到真话，因为他只想听好听的。
最终，老板陷入自我回音的循环，再也接触不到真实的声音。
你看到的“周围没有正常的声音”，不是真的没有，而是“正常的声音”早已被屏蔽。
这就像一个活在单机游戏里的玩家，把所有NPC都设置成“是，老大您说得对！”——当突然有个真人玩家提出意见，他反而觉得对方在作弊。
那么，如何避免成为下一个“贾国龙”？
1/主动寻找“不舒服的声音”
不要只听支持者的话。反对者的声音里，往往藏着真相。
你可以像查理·柯克格那样，在重大决策前设置“证明我错了”环节。让团队中专门有人负责挑战你的决策，系统性地帮你找茬。
这不叫找事，这叫风险管理。
2/放下身段，学会“向上管理”
你可能会说：“我是老板，我管理谁？”
你要管理的，是你自己。
正如那句老话：“向上管理的关键在于，用老板希望而非你想要的方式去管理他。”你就是自己的老板。必须时刻提醒自己放下傲慢，承认不完美。
当你真诚道歉、勇于认错，员工和客户反而会更信任你。
3/ 建立“网状沟通”机制
将企业内部的沟通模式，从“自上而下”的单向传递，转变为多向、透明的“网状沟通”。
打破部门壁垒，让信息自由流动；建立开放反馈机制，无论好坏，都要让员工敢提、让老板能看到。
贾国龙最终表示要向胖东来学习，但其实他要学的不是服务，是那种“把自己当消费者”的透明与真诚。
企业应该把“知情权”还给消费者，坦诚沟通产品信息，而不是执着于技术术语与定义。
贾国龙的悲剧，并不在于“预制菜”，而在于一个老板在成功之后，丧失了对世界最基本的敬畏。
他把企业当作个人意志的延伸，把消费者的抱怨看作对尊严的冒犯。
最终，将一场小风波演变成一场大危机。
别笑贾国龙。
多问问自己：当你在自己的小圈子里被奉为“神明”时，你离“贾国龙病”还有多远？
企业家最大的敌人，从来都不是对手，而是自己。
罗永浩，西贝，贾国龙写了篇，算是写完了。晚安。
近期精彩：
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罗永浩：西贝，你踢到铁板了！
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