在人际交往的广袤领域中，共情力犹如一颗璀璨的星辰，照亮了我们理解他人的道路。它是一种复杂而又至关重要的能力，涵盖了认知、情感和行为多个层面，在我们的生活中扮演着不可或缺的角色。无论是在亲密的家庭关系、纷繁的职场环境，还是在多元的社会交往中，共情力都像一把神奇的钥匙，能够打开他人心灵的大门，促进深入的沟通与理解，本期的嗲学，让我们一起来讨论一下共情力

共情力的核心在于设身处地地体验他人的处境，感受并理解他们的情感，进而产生共鸣。它并非是一种与生俱来的本能，而是可以通过后天的学习和培养不断提升的能力。具有共情力的人往往展现出一系列令人赞赏的特质。他们拥有同理心，能够敏锐地感知他人的情绪变化，仿佛能置身于他人的情感世界之中。善良是他们的底色，驱使他们愿意为他人付出，关心他人的福祉。善于沟通使他们能够轻松地与他人建立联系，打破隔阂。他们还具备赋能和付出的能力，拥有广阔的格局，不局限于自身的利益，而是着眼于帮助他人成长和发展。同时，好奇心和换位思考的能力也是他们的显著特点，促使他们不断探索他人的内心世界，从不同的角度去理解他人。

共情力可分为情绪共情和认知共情。情绪共情是一种自下而上的反应，人们在这种情况下很容易被他人的情绪所感染，无需经过大脑的深入思考，就能直接产生共情。例如，当看到他人哭泣时，自己也会不由自主地跟着落泪。认知共情则是一种自上而下的过程，它需要人们运用分析和换位思考的能力。即使没有亲身经历过他人的痛苦，也能通过理解对方的处境和感受，给予安慰和支持。这种认知共情是可以通过后天的学习和实践不断提升的。

共情力的重要模型：

• 五大圈层模型：包括感知层（外观外貌）、角色框架层（职业和社会角色）、资源结构层（个人财富、人脉和精神财富）、能力圈层（工作能力等）和存在感（自我认知和价值观）。通过从外到内逐步了解一个人，可以更好地产生共情。


• 高效倾听模型：用 SOFA 来概括，即 Smile（微笑）、Open posture（开放姿态）、Forward Lane（前倾）、EE（眼神交流）和 Not（点头）。每个要素都有其重要意义，如微笑能传递友善氛围，开放姿态展示尊重，前倾体现重视，眼神交流要适度且坚定，点头表示认同和鼓励对方继续说。同时配合 3F 模型（专注事实、感知情绪、了解意图）效果更佳。


• 情绪 ABC 模型：由美国心理学家爱丽丝创建，A 代表事情的前因，B 代表对事情的信念或评价，C 代表事情的后果。该模型强调影响情绪的不是事情本身，而是我们对事情的看法，通过调整对事情的信念和采取相应行动，可以改变情绪和结果。


• 乔哈里视窗模型：将人际沟通的信息分为开放区（自己知道且别人知道）、盲点区（自己不知道但别人知道）、隐藏区（自己知道但别人不知道，又分三层：深黑秘密、不好意思说、忘了说）和封闭区（自己不知道且别人也不知道）。通过扩大开放区、缩小盲点区、适当开放隐藏区和探索封闭区，可以提升共情沟通能力。


• 冰山模型：由美国心理学家麦克利兰提出，将人员个体素质分为水面以上的显性部分（技能知识）和水面以下的隐性部分（价值观、自我概念、动机和特质）。了解这些部分有助于更好地与他人共情，关注到对方的需求。

共情力在职场中具有极其重要的作用。它能够提升个人绩效，使员工更好地理解客户需求，从而提供更优质的服务；促进团队协作，增强团队成员之间的凝聚力和默契；提高沟通效率，减少误解和冲突；增强领导力，使领导者能够更好地了解下属的需求和想法，从而做出更明智的决策；改善客户体验，让客户感受到被理解和关心；解决冲突，通过理解各方的立场和感受，找到共同的利益点；激发创新，因为共情力能够让人们从不同的角度去思考问题，挖掘新的创意；还能提升员工的幸福感和归属感，营造一个和谐、积极向上的工作环境。

总结

• 共情力是人际交往中至关重要的能力，涵盖认知、情感和行为多层面。


• 具有共情力的人具备同理心、善良、善于沟通等多种特质。


• 共情分为情绪共情和认知共情，且认知共情可后天习得。


• 五大圈层模型从感知层到存在感深入了解他人。


• 高效倾听模型通过 SOFA 及 3F 模型提升倾听效果。


• 情绪 ABC 模型强调对事情看法影响情绪结果。


• 乔哈里视窗模型的四区有助于提升沟通共情能力。


• 冰山模型区分水面以上显性和水面以下隐性素质部分。


• 共情力在职场对个人绩效、团队协作等多方面有重要作用。


• 我们可借助这些模型不断提升自身的共情力，更好地理解他人，促进良好人际关系的发展。

感谢收听《嗲学DIA》，我们下期再见！

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