《中国新消费品牌生存报告》显示，76%的新品牌在成立3年内消失，其中近半数败因被归结为"与消费者需求脱节"。

本期【钱钱品牌局】与【燕遇Talk】联合播客，在深度对谈中，揭示如何从消费者视角破局品牌营销：当品牌沉迷于技术参数、营销话术和流量游戏的精致包装，消费者正在用钱包投票教会企业"何为真正的价值"。

共谈嘉宾：

ChiefClouds（驰骛科技）高级副总裁 杨燕

媒介360、MSAI及创+平台创始人 钱峻

前百胜餐饮集团市场副总裁、品牌营销实战战略专家杨志华

MSAI专家莫胜辉

SHOWNOTES

1:13   品牌在预算少的情况下会聚焦产品，顾客体验怎么样？并不知道。

3:02   品牌而有点过于自嗨和自我感动，沉迷自己产品研发。

5:50   顾客是上帝，品牌是需要观众，客户也是观众。

7:34   服务好顾客其实也是服务好品牌自身。

10:56  品牌社群并没有客户视角，只是为了做生意，为了转化。

15:07  品牌要自信，从顾客视角去研究顾客。

18:25  品牌抄袭别人不是机会点，研究自己客户就能找到机会点。

22:46  “为客疯狂”品牌除创新外，一定要为了顾客到疯狂的程度。

24:04  供应链是扁平的，产品失去差异化，需要服务的价值感染消费者。

26:37  给到情感需求是人类最高的一个服务。

28:47  顾客视角品牌运营的基本功

30:02  品牌要亲自参与其中，和消费者沟通共创。

31:14  不管企业在卖任何的东西，一切还是要以人为本。

CFO思维的致命盲区

• 数据暴力：迷信GMV/转化率，忽视用户情绪波动（如60%差评源于油渍餐盘）

• 场景脱节：会议室空谈Z世代，却未走进大学城观察真实消费场景

• 价值倒置：口号喊"用户至上"，考核仍以成本控制优先

情绪价值创造法则

1. 极致细节设计：

• 东京银座"吸管杯服务"（接电话时提供）


• 海底捞"10分钟男性美甲"（提升17%等位转化）


• LVMH销售顾问记忆顾客宠物名字

1. 深度需求挖掘：

• 茶颜悦色通过20万条备注发现"脆波波"背后的压力释放需求


• 观夏用城市气味唤醒文化认同（北京槐花/成都竹叶青）

突破数据茧房方法论• 肉身在场原则：

• 美妆新人200小时柜台记录试妆微表情


• 母婴创始人每月参加妈妈吐槽会• 用户共创体系：


• 泡泡玛特500用户拥有产品一票否决权


• 小米社区"爆改计划"孵化充电口防尘专利

四、组织进化关键路径

1. 决策机制：战略会议设"用户观察员"角色


2. 考核革命：高管KPI中NPS值占比≥30%


3. 技术赋能：VR还原真实消费场景破除信息茧房


4. 文化重塑：胖东来授权一线员工10%SKU调整权

【核心启示】• 商业竞争的本质：从功能供给转向情绪价值供给• 真实洞察来源：抛弃数字滤镜，回归"肉身在场"观察• 组织进化方向：让用户视角成为企业DNA而非部门KPI• 永恒法则：所有伟大创新始于对"不必要细节"的执着。

TakeAway：

1. 当品牌沉迷于技术参数、营销话术和流量游戏的精致包装，消费者正在用钱包投票教会企业"何为真正的价值"。

2. 当品牌用CFO思维做营销，就像戴着夜视仪找星星——只能看到发光的数字，看不见真正重要的银河。

3. 当代商业竞争的本质，是情绪价值的供给侧改革。

4. 所有伟大的服务创新，都始于对'不必要细节'的执着。

5. 大数据能告诉你消费者点击了什么，但解释不了为什么点击。走出数据茧房：重建市场研究的"肉身在场感"。

6. 顾客视角不该是某个部门的KPI，而应成为企业的生存本能。

7. 企业的目的不在企业内部，而在企业之外——在于创造并留住顾客。

8. 当品牌学会用消费者的眼睛看世界，每个产品都将成为通往人性的桥梁，每次交易都能变成价值共鸣的仪式。