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节目简介
来源：小宇宙
行业动态
1、Backbase的AI原生操作系统
2、Absa银行欺诈时拉入客服
3、FICO客户沟通技术
4、星展银行助力中小企业AI数智化转型
行业动态
1、Backbase的AI原生操作系统
亮点：使客户、员工、AI代理在不同渠道进行交互时，统一上下文内容
点评：AI应用做多了就会散，或许快该考虑如何进行统一了
2、Absa银行欺诈时拉入客服
亮点：功能为与FICO合作实现，逻辑为检测到欺诈活动后，与客户发送互动消息，客户确认为欺诈后，将欺诈代表引入对话。
3、FICO客户沟通技术
亮点：（1）切换沟通渠道时保留沟通上下文（2）预测最佳沟通时间和渠道（3）根据客户行为数据优化沟通内容、匹配沟通策略
4、星展银行助力中小企业AI数智化转型
亮点：（1）转型模式：星展银行与新加坡企业局、咨询通信媒体发展局合作，企业局对符合条件的企业提供补助，发展局提供拥有AI解决方案提供商的平台及培训、星展银行提供金融资金解决方案及人工智能趋势和案例培训（2）企业成熟度分层：刚开始AI转型的企业关注现成、即插即用的工具以满足业务需求；准备落地细分场景的企业关注基于团队的咨询和中度定制化解决方案；规模化、AI融入全流程的企业关注员工技能培训、定制一对一咨询和接入企业后端的定制解决方案。
点评：本来以为国外金融已经卷到助力企业AI转型了，仔细一看发现只是各部门通力合作。不过这个企业成熟度分层可以在为企业融智的时候参考一下
欢迎加入群聊，每日阅读最新动向
1、Backbase的AI原生操作系统
2、Absa银行欺诈时拉入客服
3、FICO客户沟通技术
4、星展银行助力中小企业AI数智化转型
行业动态
1、Backbase的AI原生操作系统
亮点：使客户、员工、AI代理在不同渠道进行交互时，统一上下文内容
点评：AI应用做多了就会散，或许快该考虑如何进行统一了
2、Absa银行欺诈时拉入客服
亮点：功能为与FICO合作实现，逻辑为检测到欺诈活动后，与客户发送互动消息，客户确认为欺诈后，将欺诈代表引入对话。
3、FICO客户沟通技术
亮点：（1）切换沟通渠道时保留沟通上下文（2）预测最佳沟通时间和渠道（3）根据客户行为数据优化沟通内容、匹配沟通策略
4、星展银行助力中小企业AI数智化转型
亮点：（1）转型模式：星展银行与新加坡企业局、咨询通信媒体发展局合作，企业局对符合条件的企业提供补助，发展局提供拥有AI解决方案提供商的平台及培训、星展银行提供金融资金解决方案及人工智能趋势和案例培训（2）企业成熟度分层：刚开始AI转型的企业关注现成、即插即用的工具以满足业务需求；准备落地细分场景的企业关注基于团队的咨询和中度定制化解决方案；规模化、AI融入全流程的企业关注员工技能培训、定制一对一咨询和接入企业后端的定制解决方案。
点评：本来以为国外金融已经卷到助力企业AI转型了，仔细一看发现只是各部门通力合作。不过这个企业成熟度分层可以在为企业融智的时候参考一下
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