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OTA现付担保订单，因前台失误未收房费，如何处理？

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处理方法：

1、立即查看EBK后台审核列表，看是否已经操作该客人的离店审核。

2、致电平台客服，说明情况，协助查看此订单的担保金是否已退还客人。如果已经退还，请平台客服协助联系客人转达房费未付事宜，并请客人致电酒店。如果还没退还，可以与客人协商是直接付款或者是由平台扣除担保金。

3、客人如果拒付或者无法联系，可以根据财务相关规定，选择申请冲减或者自行赔偿。

4、前台员工在客人退房时，需要认真核对账目。夜班在夜审前也需要对房单账目进行双重核查，发现问题及时备注系统并进行交接班记录。

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延伸解读：

对OTA订单的核对要点

A、订单必须核对客人姓名、入住日期、房间数量、价格、是否含早，是否有特殊备注和付款类型。

B、OTA订单在入住前、入住中、入住后、离店时和离店后等几个节点都要进行核对，确保有问题在离店前发现并处理。

C、所有OTA客人入住时，需要预留有效的电话号码以便联系。