在当今消费市场，情绪价值已成为一股不可忽视的力量，深度渗透到年轻人的消费决策与生活方式之中，为品牌营销开辟了新的赛道。

本期《钱钱品牌局》节目，围绕情绪价值展开深度探讨，揭示了其在营销领域的重要性及多样策略，为品牌发展提供了新的思路。

共谈嘉宾：

Amanda 王珺珺 汉威士媒体集团 资深合伙人

JASMINE 杨志华 《钱钱品牌局》联合主播/品牌实战派专家 前百胜餐饮集团市场副总裁

莫胜晖 创+100品牌榜 专家顾问 / MSAI 营销科学家

KANT 媒介360 智库 副总经理

SHOWNOTES

1:26    品牌的核心价值分成了三部分：functional产品功能，personal emotional情绪价值、collective benefit集体利益。

3:22    快乐贬值---产品可能夸大情绪冲击消费者的情绪。

7:56    品牌针对消费者的显性负面情绪使用感官上的五感营销。

10:58   诗歌营销 ---情绪是有溢价的，大家会付为他付费。

13:09   在社交媒体中去找到反馈，不同的反馈有不同的理解角度。

16:44   怀旧营销也是一个情绪上的需求。

18:19   负面情绪压力下的发疯文化---肯德基的疯狂星期四。

23:08   时代的不确定性下的情绪价值---玄学营销。

29:43   玄学之外的不确定性：小确幸。

情绪价值：消费市场的新宠

1、情绪价值的内涵

过去，消费者在购买产品时，往往将产品功能放在首位，而如今，情绪价值已超越产品功能，成为消费者决策的重要考量因素。这一转变反映出在物质日益丰富的时代，消费者对精神层面的追求愈发强烈。

情绪价值与情感有着紧密的联系。在快节奏且充满压力的现代社会，人们普遍承受着精神压力、孤独感以及对未来的不确定性，这些负面情绪成为品牌营销的切入点。品牌通过满足消费者的情感需求，帮助他们缓解负面情绪，从而实现情绪价值的传递。

情绪价值与传统的品牌情感利益点有所不同。情绪价值更侧重于消费者的个人主观感知，具有较强的个体差异，可能是短暂的情绪波动，也可能是长期的情感体验；而品牌传递的情感利益通常经过精心设计和打磨，相对稳定且具有明确的指向性。

2、情绪价值兴起的原因

社会环境的变化是情绪价值兴起的重要原因。随着社会竞争的加剧，人们面临着越来越多的压力，快乐似乎变得愈发 “贬值”。抑郁症等心理问题的高发，甚至在中小学生群体中也不容忽视，这反映出整个社会情绪状态的变化。在这样的背景下，消费者渴望通过消费获得情感上的慰藉和满足，情绪价值便应运而生。

社交媒体的普及也为情绪价值的传播提供了土壤。在信息爆炸的时代，消费者在社交媒体上分享自己的情绪和生活点滴，形成了强大的情绪传播网络。品牌一旦能够捕捉到消费者的情绪需求，并通过合适的方式满足，就能借助社交媒体迅速传播，引发广泛关注和共鸣。

情绪营销的多元策略

1、五感营销：沉浸式的情绪体验

针对消费者的显性负面情绪，品牌常采用感官上的五感营销，通过刺激消费者的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，创造沉浸式的体验，从而触动消费者的情绪。

麦当劳在荷兰的户外广告牌，没有任何文字，却散发着薯条的香气。这种独特的嗅觉营销，利用人们的好奇心，吸引他们前往广告牌附近的门店，成功实现了引流和消费转化。

LV 在外滩放置的巨型包包，以及阿迪达斯让鞋子从建筑中 “冒” 出的创意，通过强烈的视觉冲击，制造出令人惊叹的瞬间，吸引年轻人拍照打卡，在社交媒体上形成传播热点，使品牌形象更加深入人心。

2、诗歌营销：用文字传递情绪

诗歌营销以其独特的文艺气息，为消费者带来别样的情绪体验。MINI 汽车在推出新车时，为九个颜色分别配上一首诗，这种文艺小清新的方式，打破了汽车营销的传统模式。

外卖和餐饮品牌也纷纷加入诗歌营销的行列，在收银条或外卖单上印上有趣的诗句。

江小白作为诗歌营销的先行者，凭借瓶身富有感染力的文案，让消费者在饮酒的同时，获得情感上的共鸣。

消费者愿意为这种情绪附加值买单，因为诗歌营销不仅满足了他们的物质需求，还丰富了他们的精神世界。

（三）怀旧营销：唤醒情感记忆

怀旧情绪是一种强大的情感力量，品牌通过怀旧营销能够唤起消费者对过去美好时光的回忆，从而建立起与品牌的情感连接。

李锦记的怀旧疗愈营销，借助综艺《生生不息港乐季》，将李锦记与港式美食的怀旧场景相结合。李锦记作为香港品牌，天然地与港乐季的怀旧氛围相契合，产品在节目中的巧妙植入，让观众在回忆往昔的同时，对品牌产生了好感和认同感，实现了品牌价值的提升。

压力与不确定性下的情绪营销

1、发疯营销：释放压力的出口

在高压环境下，年轻人选择以 “发疯” 的方式来释放压力，“发疯营销” 也因此成为热门。

肯德基的疯狂星期四原本是为了鼓励创新和突破边界，但在传播过程中，被消费者赋予了释放压力的新含义。每到星期四，社交媒体上便会出现各种与疯狂星期四相关的段子和梗，消费者通过这种方式宣泄情绪，品牌方则敏锐地抓住这一流量，进一步推动活动的传播。

此外，各种带有情绪标签的萌系 IP，如焦虑猫等，以及各种吐槽上班、摸鱼的内容，都成为年轻人宣泄压力的载体，品牌可以借助这些元素，与年轻消费者建立更紧密的联系。

2、玄学营销：在不确定中寻找确定

时代的不确定性让年轻人对未来感到迷茫，他们开始转向玄学寻求心理安慰。从在工位摆放风水镇，到热衷于塔罗牌、求佛手串等，玄学在年轻人中迅速流行。品牌抓住这一趋势，开展玄学营销。

Tiffany 项链被网友赋予 “克走老板” 的神奇功效，在小红书上引发热议，耐克则巧妙借势，推出 “老板辟邪鞋”，这种创意营销不仅增加了品牌的趣味性，还满足了不同消费者的情感需求。

然而，品牌在运用玄学概念时需要谨慎，要在合法合规的前提下，寻找与产品的契合点，避免过度宣扬迷信内容。

3、小确幸营销：关注当下的美好

在追求确定感的过程中，“小确幸” 成为品牌营销的另一个方向。“小确幸” 指的是生活中那些微小而确定的幸福，品牌通过引导消费者关注当下的小美好，传递积极的情绪。

美团在六一节推出的短片，展现了成年人在游乐场和餐厅中发现专属快乐的场景，让消费者意识到，尽管生活充满压力，但仍有许多值得开心的瞬间。这种小确幸营销，在满足消费者功能性需求的同时，也为他们带来了情感上的满足。

情绪营销的未来展望

情绪营销作为一种新兴的营销方式，已经在市场上取得了显著的成效。未来，随着社会环境的变化和消费者需求的不断升级，情绪营销将更加注重个性化和精准化。

品牌需要深入了解不同消费者群体的情绪特点和需求，运用大数据、人工智能等技术手段，实现精准营销。同时，情绪营销也需要与品牌的核心价值和产品功能相结合，不能仅仅依靠噱头和短期的热点，要建立长期稳定的品牌形象和消费者信任。

在多元化的社会文化背景下，情绪营销的形式和内容也将不断创新。品牌可以结合不同的文化元素、艺术形式，创造出更具创意和感染力的营销活动。情绪营销不仅是一种营销手段，更是品牌与消费者建立情感连接的桥梁，通过传递积极的情绪价值，品牌能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。

情绪营销为品牌提供了与消费者深度沟通的机会，品牌应把握这一趋势，深入挖掘消费者的情绪需求，运用多样化的营销手段，传递独特的情绪价值，从而在市场中获得竞争优势，实现可持续发展。

TAKEAWAY

1、当下消费市场中，情绪价值已超越产品功能，成为消费者决策的关键考量因素，在品牌核心价值中占据重要地位。

2、情绪价值与情感紧密相关，是品牌针对现代社会人们负面情绪，满足其情感需求的一种营销价值，且更侧重消费者个体的主观感知。

3、社会竞争加剧和社交媒体普及是情绪价值兴起的重要原因，前者使消费者渴望情感慰藉，后者为其传播提供了有效途径。

4、五感营销通过刺激消费者的视觉、嗅觉等感官，创造沉浸式体验，像麦当劳的嗅觉营销和 LV 的视觉营销，能有效触动消费者情绪。

5、诗歌营销凭借文艺的形式为消费者带来情绪体验，江小白等品牌借助文案引发消费者情感共鸣，让消费者愿意为情绪附加值买单。

6、怀旧营销利用人们的怀旧情绪，通过唤起美好回忆建立品牌与消费者的情感连接，如李锦记结合港乐季进行的营销活动。

7、“发疯营销” 契合年轻人释放压力的需求，肯德基疯狂星期四被赋予新含义，品牌应抓住这类流量与年轻消费者紧密互动。

8、面对时代的不确定性，年轻人转向玄学寻求安慰，品牌开展玄学营销时要谨慎，在合法合规前提下寻找与产品的契合点。

9、“小确幸营销” 引导消费者关注当下微小而确定的幸福，美团六一节短片就是通过这种方式传递积极情绪，满足消费者情感需求。

10、未来情绪营销将更注重个性化、精准化，品牌需结合核心价值与产品功能，创新形式和内容，借此与消费者建立深度情感连接 。

思考点

1、你最喜欢哪些情绪价值营销案例？

2、品牌在利用 情绪营销时，如何避免过度娱乐化而损害品牌形象？

3、未来可能出现哪些新的情绪需求，品牌又该如何提前布局情绪营销？