在当下，社交媒体影响力不断扩大，深度改变了人们的生活与消费习惯。企业察觉到这一趋势，纷纷把大量营销预算投入社媒领域，期望在这个新市场中占据优势。但实际情况是，很多企业在社媒营销上投入大量资源后，并未获得预期回报，投入和产出失衡，导致企业在社媒营销过程中面临诸多困惑。社媒营销到底是什么，其核心价值体现在哪里？企业要怎样做才能借助社媒突破当前困境，实现品牌增长和价值提升？

共谈嘉宾：

谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长

钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人

SHOWNOTES：

1:53   2025在社交媒体的博弈过程中，平台越来越强势，有越来越多的数据。

4:35   社交媒体三个重点: 第一用好KOL，第二官方账号运营，第三搜索优化。

6:14   社交媒体是直接获得消费者声音和消费者反馈的非常重要的途径。

10:18  今天有社媒的数据已经是新产品新需求发酵的灵感资源。

13:45  营销不是销售，不是打广告，不是卖货，其实它是一个完整的闭环。

16:04  如何紧跟潮流，快速产品迭代，是未来社媒营销里非常重要的能力。

25:32  社媒营销的管理动作是一个持续的不停的优化和管理的动作。

31:43  社交媒体不只是正面的，也有负面事件。

36:31  品牌增加销量，必须要增加互动量。

39:56  社媒营销不是一个销售渠道，不是有产品，卖出去就可以了。

核心要点

• 社媒营销的现状与趋势。
• 社媒营销如何实现洞察与创新。
• 社媒营销对企业增长的推动作用。
• 社媒营销中的舆情管理与用户体验。
• 企业开展社媒营销的策略与要点。

社媒营销：企业增长新引擎的全面解析

在当今数字化时代，社交媒体已深度融入人们的生活，成为信息传播和社交互动的重要平台。随之而来的社媒营销，也成为企业营销战略的关键组成部分。众多企业纷纷加大在社媒营销方面的投入，然而，效果却参差不齐。深入剖析社媒营销的各个方面，对企业在竞争中脱颖而出具有重要意义。

社媒营销的现状与趋势

企业营销预算正大规模向社交媒体平台转移，抖音、快手、B 站等平台成为企业营销的新阵地。这一转变背后，是社交媒体日益增长的影响力以及消费者行为的深刻变化。2025 年中国泛社交媒体趋势白皮书《2025，重获品牌主权》的发布，揭示了在社交媒体博弈中，企业面临的品牌主权挑战。平台凭借大量数据占据强势地位，企业若仅盲目遵循平台规则，可能会沦为缺乏特色的 “白牌”，因此重获品牌主权成为众多企业的重要目标。

社媒营销的洞察与创新价值

社媒营销为企业提供了直接获取消费者反馈的渠道，成为洞察消费者需求、驱动产品创新的重要源泉。优趣优品通过与在线网民互动，共同产生新产品创意，从传统工厂转型为拥有 300 多万粉丝的创意品牌。小米也借助社交媒体，捕捉到用户对于洗衣机和空调的创新需求，推出上下双滚筒洗衣机和上出风空调等产品。对于大企业而言，社媒数据是新产品、新需求发酵的灵感资源。通过对社媒数据的统计趋势分析，企业能够挖掘市场趋势，如油干、黄桃味等小众口味的兴起，为产品研发提供方向。

社媒营销推动企业增长

社媒营销在企业增长方面发挥着重要作用，尤其在新品上市和品牌传播阶段。小米 SU7 上市时，80%-90% 的资源投入社媒营销，通过多平台互动营销，成功提升品牌知名度和产品销量。蒙牛在体育营销中，借助社媒反馈驱动的敏捷优化体系，捕捉热点、调整内容，实现品牌影响力的提升。此外，研究表明，在美妆行业，互动量与销量增长高度相关，互动量高的品牌市场份额增长可能性更大，这充分彰显了社媒营销在促进销售增长方面的关键作用。

社媒营销中的舆情管理与用户体验

社媒营销中，负面舆情的管理至关重要。钉钉在面对小学生集体打低分的负面舆情时，通过发布幽默的求饶视频，以年轻人易懂的语言进行沟通，成功扭转舆情。而宝马冰淇淋事件则因负面舆情处理不当，给品牌形象造成极大损害。这表明企业需要建立有效的舆情管理机制，及时、恰当应对负面信息。同时，社媒营销注重用户体验，良好的用户体验是新锐品牌成长的关键因素。品牌在社交媒体上的互动和内容展示，能够增强用户对品牌的认同感和忠诚度。

企业开展社媒营销的策略要点

企业开展社媒营销，需要明确目标，包括品牌建设、种草、销售、体验、公关、舆情管理等。在品牌方面，要理解社交媒体场景下的目标受众，提供合适的产品创新和消费者价值。内容创作要多方参与，提高内容生产效率，满足快速消耗的需求。运营上，注重留下长期资产，合理分配预算，进行量化管理。例如花西子以小红书为核心，通过薪资种草打造产品力，构建东方彩妆概念，实现品牌快速发展。

TAKEAWAY：

1. 营销预算转移：企业大量营销预算转向社交媒体平台，如抖音、快手、B 站等，这是当下营销领域的重要趋势，反映出社交媒体在企业营销战略中的地位日益重要。

2. 品牌主权问题：在社交媒体博弈中，平台强势且数据丰富，企业若仅迎合平台规则易成 “白牌”，重获品牌主权成为企业亟待解决的关键问题。

3. 社媒营销工作多元：社媒营销工作内容广泛，涵盖 QL 内容营销、种草监测、达人直播、品牌自播、官方账号运营、搜索关键词优化等，远超传统广告工作范围。

4. 消费者共创价值：企业可借助社交媒体与消费者共创产品，像优趣优品通过与网民互动产生新产品创意，拥有大量粉丝并实现产品创新，这种模式有助于提升产品契合度和降低库存压力。

5. 社媒数据洞察趋势：社媒数据是新产品、新需求的灵感源泉，企业可运用统计趋势分析挖掘数据，如分析口味趋势、产品需求增长趋势等，为产品研发和营销决策提供依据。

6. 助力新品上市与品牌传播：社媒营销在新品上市阶段作用显著，小米 SU7 上市时将大部分资源投入社媒营销，通过多平台互动实现品牌与产品的广泛传播，提升影响力和销量。

7. 互动促进销售增长：在美妆行业，互动量与销量增长紧密相关，当品牌互动量高于市场份额时，未来有 70% 的可能性实现增长，强调了社媒互动在营销中的重要性。

8. 舆情管理的重要性：社媒营销中负面舆情难以避免，钉钉和宝马冰淇淋事件分别展示了有效和无效的舆情管理结果，企业需重视舆情管理，优化用户体验。

9. 明确营销目标与规划：企业开展社媒营销要明确目标，涵盖品牌建设、种草、销售、体验、公关、舆情管理等，并从品牌、内容、运营三方面进行规划，平衡各方面目标。

10. 注重长期资产积累：社媒营销要注重长期资产积累，合理分配预算，进行量化管理，例如花西子打造 “东方彩妆” 概念，形成长期资产，推动品牌持续发展 。

社媒营销已成为企业发展的重要驱动力。然而，企业在社媒营销过程中仍面临诸多挑战。为了更好地利用社媒营销实现企业目标，以下问题值得思考：

如何在社媒营销中精准衡量品牌建设效果，确保品牌价值的持续提升？

面对不同社交媒体平台的差异，企业应如何制定针对性的营销策略？

在社媒营销中，如何平衡短期销售增长与长期品牌建设的关系？

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