00:03
客人反馈物品丢失，如何处理？
00:07
处理方法：
1、立即报告客房主管和值班经理。
2、认真听取客人对丢失财物过程的各个细节说明，例如：丢失的时间、丢失的地点、位置等。并详细询问丢失物品的特征，例如：名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度，特殊标记等。
3、由值班经理及其他同事至少2人在场，对现场进行仔细检查。
4、如查找无果，对涉及人员进行谈话，并通过查看监控等手段调查了解相关情况。
5、将相关结果反馈给客人，友好协商不得推卸责任。
01:03
延伸解读：
1、积极主动协助客人寻找，不可单独进入房间查找。
2、任何遗留物品不可自行判断价值，随意处理。
3、客房内拾获的遗留物品要及时交到前台，由前台联系客人，不可随意放到工作车或者工作间，避免遗失。