00:03

客人想要多一床被子，但酒店已经满房，如何处理？

00:08

处理方法：

1、前台第一时间联系客房，查看是否有多余的被子，如果有，马上送到客人房间。

2、如果没有多余的被子，前台要做好解释工作，告知客人酒店因为满房没有多余的被子，并帮忙调节其客房的空调温度。

3、如果空调温度没有达到客人的预期，可以联系附近的酒店借调，尽力满足客人的需求。

00:43

延伸解读：

1、酒店应该准备余量的客用物资，以备不时之需。

2、与周边酒店做好关系维护，有突发情况发生时，可以进行调度支持。