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退错房导致客人投诉，如何处理？

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处理方法：

1、退错房情况分很多种。

A、客人出门时把房卡寄存在前台，但前台操作了退房，这时要先跟客人致歉，然后重新核对信息和制作房卡，并及时告知客房同事不要去打扫。最后可给予客人免费延迟退房或者赠送早餐等，以表歉意。

B、房卡串号，且前台未核对信息就直接退房的。前台可以读卡后，致电房间确认一下，再让客房同事去房间敲门确认，确认无误后再操作退房。事后还要排查制卡系统故障的原因。

C、房卡在房间，客人到前台退房时报错房号的，当前台发现房号与入住人信息不符时，要仔细核对客人信息后再操作退房。如果客人不等核对信息着急走了，前台也不能直接退房。最保守的办法是等到退房时间后，从联系不上的预离房里面筛选。并让客房同事查“三无”后再进行退房。

2、如果客人还没离开就退错房的，前台要立刻告知客房同事不要去打扰此房间，等前台通知再打扫，并做好系统备注。

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延伸解读：

1、退房时要核对客人信息，例如：姓名、房号。还要避免房卡串号等问题导致系统读卡错误而发生退错房事件。

2、客房查房或者做房时，一定要“三敲三报”，严禁直接开门进入。

3、客人寄存房卡在前台时也要核对信息，并做好系统备注和交接班。