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带客人进房时，发现有其他客人的行李，如何处理？

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处理方法：

1、立即退出房间，向客人致歉。

2、立即通知前台，报告情况，尽量为客人换同楼层的其他房间。

3、带客人进入其他OK房，并为客人办理换房手续。

4、核实房态，查出原因。

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延伸解读：

1、前台制作房卡时要认真仔细，杜绝开错房和double sale。

2、非特殊情况，严禁直接通过门锁系统制卡，避免导致房态混乱。

3、前台和客房共同配合，检查房态，做好管理。