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陌生人在楼层徘徊，如何处理？

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处理方法：

1、主动上前询问是否需要帮助。

2、如果是访客，按要求请访客到大堂等待。

3、如果是住客忘记或者无法找到自己的房号，应礼貌询问客人姓名，并与前台核对，确认后再把客人引领到房间位置。

4、如果是乱闯的其他人员，应主动制止，必要时通知主管和保安。

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延伸解读：

1、客房服务员因为工作原因，需要经常走动，所以要时刻警惕，发现可疑人物立即向当班主管报告。

2、前台接待员对于只能报出名字无法提供房号的访客。应该请其自行与住客联系确认房号，切不可主动提供住客的信息，避免泄露隐私。