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退房时，客人投诉有噪音睡不好，要求房费打折，如何处理？

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处理方法：

1、表示抱歉，倾听客人诉求，了解噪音的产生原因。

2、委婉拒绝其要求，说明系统已经产生房费无法变更。

3、通过增值服务或订房优惠作出补偿方案，例如：赠送早餐，下次7折优惠入住，免费升级房型等等。

4、告知客人下次如果对房间不满意，可随时致电前台进行换房。

5、介绍其他房型，欢迎客人下次入住体验。

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延伸解读：

1、入住时提醒客人关好门窗，增强隔音效果，前台备隔音耳塞供客人免费使用。

2、主动介绍客人预订的房型，特别是有缺陷的房间，例如：没有窗户，靠近电梯等等。

3、提醒客人如有需要可以联系前台。