00:02

访客有急事找住客，要求帮忙开门，如何处理？

00:07

处理方法：

1、按照访客流程核对住客姓名、房号和相关信息。

2、留下访客姓名、联系电话，了解其与住客的关系，杜绝透露住客隐私。

3、如果访客确实有急事，反馈住客可能喝醉在房间。关乎安全问题，可到办公后台致电住客房间，看是否接听，看住客是否接见访客。

4、如果无人接听，需请访客在大堂等候并上报当班主管。然后至少2名工作人员一起到房间敲门查看，确认客人情况。

5、如果无人在房间，应礼貌告知访客。

00:58

延伸解读：

1、做好交班告知，其他同事重点关注此房间情况。

2、接到访客反馈住客有涉及安全问题的，应提高警惕，及时上报，及时致电或到房间查看。