00:03

客人投诉床上用品有异味，如何处理？

00:07

处理方法：

1、向客人诚恳道歉并了解情况。

2、征求客人意见，立即更换全部床上用品或者换其他房间。

3、检查新房间，避免存在同样的问题。

4、原房间的床上用品单独打包送洗、烘干或者翻晒处理。

00:30

延伸解读：

1、客房的枕芯，被芯按标准每半年做一次防潮处理，确保没有结块、没有异味、没有污渍。

2、客房长时间没有售卖或者遇到潮湿气候时，要定期通风换气，避免产生异味。

3、打扫房间时，如果有烟味、药味、香水味等味道，要立即通风或者使用臭氧、空气净化器等设备进行处理。