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客人在淋浴间不慎滑倒受伤，如何处理？

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处理方法：

1、事情发生后，第一时间上报当班主管。

2、当班主管携带医药箱到达现场，对客人进行安抚，了解原因和伤情，开放性伤口要及时做止血处理。

3、询问客人是否需要送医院，如果需要，由值班经理全程陪同。

4、客人返回后要表示关切慰问，并赠送果盘。

5、如果客人提出赔偿，根据事故权责划分结果友好协商，属于酒店责任的，要先行支付赔偿费用，并保留费用清单，发票等凭证，然后联系保险公司进行理赔。

6、对可能存在的安全隐患进行排查整改，确保“小心地滑”的告示牌完好。

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延伸解读：

1、导致客人滑倒的原因有：

A、穿着一次性拖鞋淋浴。

B、地板有水渍、肥皂渍。

C、淋浴间防水条脱落导致水流外溢。

D、客人行动不便导致摔倒。

2、有效的防滑措施：

A、淋浴间地面做防水台或者配备防滑垫。

B、发现淋浴间防水条脱落要及时报修。

C、按标准配备地巾。

D、粘贴“小心地滑”的告示牌。