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服务员帮客人烘洗过程中，衣物出现破损，如何处理？

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处理方法：

1，立即致歉安抚客人情绪，查看破损程度是否可以补救，如果可以修复，第一时间送到专业门店进行处理。

2、如果无法修复，尽量寻找安静的场所进行友好协商。切忌对衣物的材质、档次、价格等描述进行质疑，避免事情恶化。

3、条件允许情况下，尽量提出2种或以上的解决方案供客人选择。既要保护客人权益，也要减少酒店损失。

4、确认解决方案后，要快速行动，在承诺时间内兑现，避免二次投诉。

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延伸解读：

1、员工因为操作失误导致客人衣物破损时，要诚恳致歉，主动友好协商赔偿事宜。

2、代客洗衣时，应注意以下几点

A、贵重衣物不建议代洗。

B、事前要核对衣物数量。

C、查看衣物上附带的洗涤标签，并询问客人有没有特殊的洗涤要求。例如：机洗还是水洗，可否混洗、烘干要求等等。

D、确认衣物口袋有没有打火机、证件、零钱等物品，检查衣物有没有破损、开线、特殊污渍等等。

E、不同材质的衣物要分开洗涤，避免出现掉色、染色等情况。

F、洗涤时不可超过设备最大容量。

G、带纽扣和容易起毛球的衣物要翻转面洗涤。

H、将洗涤衣物的带子系上，纽扣扣紧，拉链拉好。

I、全程跟进，避免其他客人操作设备导致衣物污染或破损。

3、选择品牌洗涤剂，确保质量。

4、做好员工培训，熟练掌握洗涤设备的使用方法和注意事项。