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客人投诉房卡开不了门，如何处理？

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处理方法：

1、立即致歉，并马上解决房卡的问题。

2、查看系统情况，看是否制卡成功。房卡打不开门的原因有：

A、刷卡没反应又打不开门的，可能是门锁电池耗尽，可以用机械钥匙开门，然后更换电池。

B、刷卡有反应但打不开门的，可能是锁芯松动，需要检查维修。

C、房间卡号不正确的，需要前台重新设置。

3、立即为客人更换房间，重新制卡，并由值班经理陪同客人到房间。

4、再次真诚致歉，可给予客人延时退房或升级房型的服务。

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延伸解读：

1、楼层服务员遇到客人打不开门的时候，可以先询问客人的基本信息，并与前台核对确认后方可替客人开门。

2、前台要学会判断房卡失效的原因，及时处理，减少客人的等待时间。

3、门锁要定期检查，特别是锁芯、电池、门板等零部件。