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客人认领时，发现遗留物品丢失，如何处理？

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处理方法：

1、真诚致歉，安抚客人情绪。

2、向客人了解物品的特征、价值以及离店时间，对照查看遗留物品登记本，了解物品的可能去向。

3、如果是当天离店的客人，重点确认是否将遗留物品移交到前台，如果没有，要到客房、工作车、工作间等地方仔细查看。

4、非当天离店的客人，根据离店时间判断遗留物品是否在保管期限。询问客人有没有特殊交代，重点了解遗留物品的处理结果，查看是否已被领取或已处理。

5、如果物品无法找回，要与客人沟通协商，提供适当的赔偿，以表示酒店的诚意。

6、加强培训，严格执行遗留物品的处理流程。