在沟通中，“观察” 和 “反馈” 是进行澄清的重要手段。

信念会影响我们的沟通行为。有些人秉持让对方自己发现问题的信念，可能不会直接指出问题，但这样可能导致问题难以明确解决。而以就事论事为信念的人则更倾向于直接表达。

可以通过委婉的提问方式，如利用对方所说的内容询问 “这可以说是一种标准吗？” 或者提出 “你认为什么样的人会在两者之间看到出入？” 等问题，来引导对方思考自己的行为和标准。同时，也可以进行反馈，如说 “我观察到在你的心里，你看待事情会有你内心一个标准。” 或者给出自己的观察和想法，即对方内心有一把尺，并阐述理由后询问对方是否同意。

在沟通中使用 “观察” 和 “反馈” 进行澄清时，需要明确自己的目的，是真的想知道对方怎么看自己，还是更想让对方看到自己有标准，以确保沟通的有效性和准确性。

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