00:03

团队要求取消预订，如何处理？

00:06

操作要点：

1、礼貌告知客人，团队预订的取消政策。

2、查看团队协议，确定保底数。

3、及时通知销售经理，必要时通知分管领导协调处理。

00:21

延伸解读：

1、一般在满足团队保底数的前提下，可以接受部分房间的预订取消。

2、如果取消预订后低于保底数，前台应及时上报分管领导或销售经理，由他们与团队负责人协调处理。差量较大时，可根据当天入住及收益情况，结合团队协议，友好协商。例如：酌情收取部分房费。

3、原则上团队定金不退，如有特殊情况，可引导改期入住。

4、酒店签订团队协议，要明确定金收取方法、预订取消时限，违约责任等必要条款，避免给酒店收益带来影响。