00:06

客人投诉豆浆味道淡，怎么办？

00:09

处理方法：

1、黄豆冲洗过后，提前浸泡，并放入雪柜储存一个晚上。

2、制作的时候，黄豆和清水的比例大概是1:12~1:15。

3、当客人投诉的时候，应该虚心接受，不要推脱。适当的时候，还可以推荐其他同类或特色产品。

00:35

延伸解读：

1、早餐豆浆，我们以健康为理念，少糖或者无糖，要求现磨豆浆不能够用豆浆粉来代替。

2、客人对豆浆追求的理念也各有不同，有的喜欢原味豆浆，也有的喜欢复合味型的豆浆，例如：加入红枣或者烤花生。

3、及时了解大多数客人的需求和偏好，礼貌及耐心的倾听客人反馈。

01:13

话术模板：

1、谢谢您的宝贵意见，可能今天的水有点多，我们马上调整食材的比例。

2、很抱歉，我们会马上调整，或者您可以试试，我们店里的小米南瓜粥配油条，也挺不错的。