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客人被锐器扎伤，怎么办？

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处理方法：

1、第一时间带上医药箱到达客房，查看客人的受伤情况，并表达歉意和安抚。

2、如果受伤严重，不能自行处理的话，要马上安排送去医院。

3、了解客人受伤的原因，判定问题的责任是客人自己不心滑倒，还是酒店设施设备的问题所导致的，根据情况与客人友好协商解决处理。

4、客人的脚受伤，行动不便的话，要询问客人的就餐意见，可配送到房间，或者帮忙提供其他力所能及的服务，给予特别的关心和照顾。

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延伸解读：

1、服务员在打扫卫生的时候，如果发现有玻璃等锐器的房间，要及时上报，并认真打扫，避免遗漏。

2、酒店全范围内要定期安全检查，像大门口地毯的边框、过门道地毯的压边条、房间的小木板和小过道之间的金属压边条、踢脚线等等是否有起翘，钉子是否有脱落的情况，杜绝安全隐患。

3、酒店花洒头上的油漆脱落的话，边角也会比较锋利，客人在洗澡的时候容易出现划伤的情况，因此要定期检查维护或者更换处理。

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话术模板：

先生/女士，您好，很抱歉给您带来不好的入住体验，您的伤口需要到医院进行处理，我们陪您一起去，可以吗？

先生/女士，您好，您的脚受伤了，出入不是很方便，这是我们的菜单，您看有没有什么忌口的，我们可以配送到您的房间。