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客房服务员开错房门，怎么办？

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操作要点：

1、开门后，发现客人在房间，应该立刻道歉并退出来。然后报告值班经理。

2、值班经理应该在客人离店前登门拜访，采取补救措施，取得客人谅解。

3、对事件进行复盘，分析原因。

4、酒店内组织敲门标准流程培训，避免发生同类的失误。

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延伸解读：

1、敲门前必须确认房号、房态，客情和房间取电的状态。

2、进入每一间客房前，必须按照标准流程，三敲三报。

3、服务员开错房门的主要原因有：

A、常客、熟客要求开门，未核实房号。

B、开门前未核对房号。

C、习惯进入空房前，不按照标准敲门或者根本不敲门。

D、信息传递的过程中，出现错误。

4、客房服务员接到开门通知的时候，必须要再次确认房号。