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客人使用水杯爆裂了，怎么办？

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处理方法：

1、第一时间到达客房，询问客人是否有受伤，并表达歉意和安抚。

2、如果没有受伤，可以适当跟客人沟通，了解事情的发生经过，给客人倾诉和发泄紧张的情绪，并进行适当的安抚和道歉。

3、征询客人意见，为客人进行房型的升级换房，并根据现场情况对客人进行适当的补偿，比如：延长退房时间，房费打折，赠送礼品等等。

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延伸解读：

1、水杯等玻璃类的设备，遇冷遇热容易发生爆裂的情况，因此要注意采购的质量，不要贪图便宜。

2、严格执行三级查房的制度，发现有裂痕或者破损的，一定要及时更换，不可以将就。

3、玻璃类的设备要定期检查，以防发生意外。

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话术模板：

先生/女士，您好，很抱歉给您带来不便。房间需要做全面的清洁和打扫，可能需要较长的时间，或者先给您换个房可以吗？