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与客人争吵，被上传网络，如何处理？

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处理方法：

1、发现情况，第一时间向上级报备，并告知事情的缘由。

2、确认上传视频的人是否客人本人，确认好以后找到客人沟通。

3、值班经理与客人沟通协调，避免事态扩大，在沟通过程中要全程录音。

4、如果不是客人本人上传的，而且客人也不知情，酒店就需要及时找到上传视频的人，并与之沟通删除视频，必要的时候可以请客人来协助帮忙处理。

5、如果是客人本人上传的，除了跟客人致歉，安抚情绪以外，还要给客人一些解决方案。并请求得到客人的谅解，配合删除视频。

6、如果以上方法均不可行，需要及时报备上级协助处理。

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延伸解读：

1、一定不可以与客人发生争执，在未请示上级的情况下，也不可以私自答应不在职责范围以内的赔偿以及承诺。

2、在与客人交谈的过程中，一定要倾听并且清楚对方的诉求，并及时地安抚客人情绪。

3、一定要与客人或者上传视频的人保持密切的联系，有任何的问题及时沟通及时反馈。

4、沟通过程中一定要进行录音，包括现场的沟通或者电话的沟通。

5、事后一定要进行总结和员工培训，切忌与客人发生争执，如果客人无理取闹或者言行举止不当，可以及时的制止。必要时报警处理，但一定不能够与客人发生争执。