00:05

发现布草有破损或者有污渍，怎么办？

00:08

操作要点：

1、铺床的时候，要仔细检查所有的布草，有没有残留的污渍或者破损。

2、如果有，应撤下来打结，并统一返洗或按照标准流程报损。

3、取出新的布草，重新铺床。

00:29

延伸解读：

1、日常必须认真落实层级查房，发现问题立刻处理。

2、如果客人反馈布草有污渍，应该马上致歉并更换。严禁推卸责任或者提供布草让客人自行更换。

3、客人如果因为布草洗涤质量问题要求换房，在换房前应该重点检查新房的布草，有没有污渍，避免投诉升级。

4、撤出的布草应该单独存放，不可混入待送洗的布草或者干净的布草里面。

5、布草的返洗率如果大于1%，或者超出了合同约定的范围。应该立刻向洗涤服务商反馈并要求整改，保证质量。

6、酒店可以按照1:2.8~1:3.5的比例来采购布草，保证正常的周转，已报损的布草，不可再投入客房使用。