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客人投诉浴巾有毛发，怎么办？

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处理方法：

1、当值人员接到客人的投诉，第一时间上报主管或值班经理。

2、及时与客人进行友好的沟通，耐心倾听客人的诉求，并诚心致歉。

3、主动与客人沟通并更换毛巾或者房间。

4、同步了解客人的预订渠道，赠送早餐券或者房价优惠券，尽力获得客人的谅解。

5、告知前台做好延迟退房的准备。

6、房态充足的情况下，可以帮客人升级房型。

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延伸解读：

1、与洗涤供应商沟通，告知问题所在，要求按照洗涤标准严格执行。

2、针对客诉，组织员工培训和定期复盘。

3、确保一客一换，一客一消毒的标准落实到位。