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客人因为染发而污染枕头，怎么办？

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操作要点：

1、报告客房主管和前台。

2、检查污染的程度，查看枕芯是否也被污染。

3、将受污染的枕套、枕芯换出，单独送洗处理。

4、客人如果续住，要提供报损的面巾作为枕巾来防护，避免再次污染。

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延伸解读：

1、布草因为客人使用不当被污染的时候，酒店可以跟客人协商赔偿洗涤费。

2、被污染的枕套送洗前要进行预处理。

3、预处理的方法是：每2公升的水加入40g的84消毒液，然后浸泡30分钟，再查看污渍的去除情况。