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客人因为吸烟损坏了布草，怎么办？

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操作要点：

1、报告客房主管和前台。

2、检查破损的程度，拍照和录视频留存。

3、将破损的布草换出来。

4、前台协助提醒客人，请勿在床上吸烟。并根据破损的情况，沟通赔偿的事宜。

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延伸解读：

1、根据破损的面积和烟洞的数量，判断布草是否仍可以使用。标准：

单个破损面积小于1cm²且小于3处，或者破损的总面积小于5cm²。

2、如果仍有使用价值，送洗后要采取织补的方式，不可以打补丁。

3、如果达到报废的标准，按流程处理。