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续住客人投诉没换床单，怎么办？

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处理方法：

1、不要尝试辩解，应该马上向客人道歉，以表示酒店的诚意。

2、迅速为客人更换床单，有条件的可以再赠送果盘或优惠券作为补偿。

3、此类投诉多来自于长住客，可以查看客人的入住信息，掌握投诉的原因，便于后续的整改和培训。

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延伸解读：

1、一般情况下，长住客的床单是三天一换，但如果客人有需求，应该尽量满足并表示歉意。

2、服务员要留意新更换的布草是否有污渍，避免换了等于没换，而产生客诉。主管和经理也要加强查房的力度和质量。

3、培训员工要把客人满意放在第一位，在遵守规定的同时，也要善于灵活处理客人的特殊要求。