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客人入住半小时要求退房，怎么办？

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处理方法：

1、礼貌询问和了解客人提前退房的原因。

2、表示理解客人的心情，并委婉说明开房超过15分钟，系统已自动产生房费。协商沟通下次入住的时候给予优惠价。

3、针对熟客，可酌情按照时租房计费，剩余部分原路退回。如果是OTA客人，可以引导联系客服处理退款。

4、如果客人不愿意支付时租房费用，可以与客人协商收取已用过物品的清洁费用，尽量减少酒店的损失。

5、如果客人情绪激动，强烈要求退款的，在核实客人没有动过房间物品后，请示上级特殊处理，全额退款。

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延伸解读;

1、入住前温馨提示客人预定的是全天房，如果是个人原因需要提前退房的，只退押金不退房费。

2、如果是酒店会员或者熟客，在确认没有动过房间物品的，可以直接退款，以便留下良好印象，培养忠诚度。

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话术模板：

先生/女士,您好，刚查询到您已开房半小时，系统已产生全天的房费，我们向领导争取，可以按时租房计费，剩余的房费原路给您退回，可以吗？谢谢您的理解。