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简介...
00:03
错开一间维修后没有打扫的房间,怎么办?
00:07
处理方法:
1、立刻向客人道歉。
2、为客人免费升级换房,并及时与前台沟通,关注客人情绪,避免投诉升级。
3、事后要查明原因,加强培训,防止此类的事件再次发生。
00:25
延伸解读:
1、维修结束后要及时清理垃圾,恢复设备和房间的原貌,验收后要及时安排打扫卫生。
2、前台与客房要保持沟通,及时核对房态的准确性。
3、主管和经理要特别关注维修房的情况,了解维修原因和进度。
主播...

广普广播
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空空如也
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