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客人投诉房间的设施设备有问题，怎么办？

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处理方法：

1、立刻向客人致歉。

2、迅速安排维修工人前去维修。

3、10分钟后要对客人进行回访，了解维修的进度和客人的满意度。

4、如果20分钟内无法立刻修复，需要安排换房给客人。或者在没有房间可以换的情况下，给予适当的补偿。

5、补偿包括赠送水果、赠券、房价折扣、房间免费升级等等。

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延伸解读：

1、服务员打扫房间的时候要注意检查，发现问题及时报修。客房是我们提供给客人的产品，设施设备如果有问题，是不能够出售的。

2、主管、经理查房的时候要认真和仔细，只有在客房清洁卫生、设施设备完好的情况下，才能设置OK房。

3、酒店服务工作是系统性的工作，环环相扣，需要前台、客房、工程等各岗位的密切配合和沟通。维修要及时，客房要认真验收，工程人员要定期保养房间，切记保养工作不到位，敷衍了事。