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打扫房间时，客人要进房，怎么办？

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操作要点：

1、礼貌问候。

2、请客人出示房卡，确认是否该客房的住客。

3、询问客人是否可以继续打扫，如果客人不介意，应抓紧时间打扫。

4、如果客人表示不方便，应立刻停止，并向客人致歉，待客人外出后再重新打扫。

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延伸解读：

1、如果客人房卡失效，需按《开门服务》的流程核实客人身份。

2、退出客房时，应检查有没有遗留清洁用具。