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续住客人投诉打扫不够干净，怎么办？

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操作要点：

1、向客人表示歉意。

2、了解客人不满意之处。

3、征询客人是否重新打扫一次，并根据客人意见对不满意区域重点处理。

4、做好交接班并汇报上级。

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标准话术：

1、先生/女士，抱歉耽误您休息了，我马上帮您重新打扫。

2、先生/女士，已经帮您重新打扫，请问还有什么可以帮到您？

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延伸解读：

1、打扫过程中要注意抹布分类使用。

2、正确使用清洁工具和清洁剂。

3、如果客人在房间，清洁卫生间时可以掩上门。

4、客人放在沙发床上的衣物应简单整理，书籍、文件等不可以随意翻动，其他物品如需变更摆放位置，要征求客人的意见。