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客人在餐厅遗留手机，怀疑他人拿走，如何处理？

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操作要点：

1、安抚客人情绪，了解客人用餐时间和用餐位置。

2、询问当班员工有没有遗留物品登记。

3、上报值班经理调查监控，确定拿走手机的客人。

4、核实拿走手机客人的身份，及时联系，委婉要求归还，若对方拒绝或无法确定拿走手机当事人的身份时，建议遗失物客人报警处理。

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延伸解读

1、餐厅服务员要随时关注客人用餐动态，客人离开时要礼貌道别和提醒拿齐随身物品。

2、餐厅服务员应严格执行早餐核销操作，防止不明身份人员进入餐厅。

3、餐厅发现有遗留物品，应通知前台做好客人遗留登记。

4、必须报警时，可直接与辖区派出所联系，并积极配合调查。

5、切记让客人直接进入监控室。