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客人到店后，客房还没准备好，怎么办？

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操作要点：

1、礼貌告知客人房间还没有清洁好和预计完成的时间，然后为客人办理入住手续，协助寄存行李，引导到大堂休息区就坐并递送欢迎茶。

2、根据客人类型和需求，主动提供当地信息，可推荐附近特色餐厅，旅游景点或购物广场。

3、及时通知客房加快清洁打扫，已超过正常入住时间的，应赠送水果盘表示歉意。

4、做好交接班，随时关注。

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标准话术：

先生/女士，很抱歉，现在房间还没有打扫好，大概需要半个小时，我先帮您办理入住，稍后您可以在大堂沙发区休息一下，或者附近逛逛，我可以给您介绍周边的餐馆和游玩的地方。