简介...
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00:03


客人携带宠物进酒店,如何处理?


00:07


操作要点:


1、礼貌告知客人,酒店有规定不允许携带宠物进店。


2、主动协助客人,寻找就近宠物店进行寄养。


00:21


标准话术:


先生/女士,很抱歉,为了不给其他客人带来困扰,酒店不方便宠物进店,我帮您联系附近的宠物店寄养,可以吗?


00:34


延伸解读:


如接到客人投诉,其他客人携带宠物入住,应立即致歉,并与携带宠物的客人核实情况,礼貌告知酒店规定和告知已经影响到其他住客,并帮忙联系附近宠物店进行寄养。

主播...
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空空如也

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