00:03
客人携带宠物进酒店,如何处理?
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操作要点:
1、礼貌告知客人,酒店有规定不允许携带宠物进店。
2、主动协助客人,寻找就近宠物店进行寄养。
00:21
标准话术:
先生/女士,很抱歉,为了不给其他客人带来困扰,酒店不方便宠物进店,我帮您联系附近的宠物店寄养,可以吗?
00:34
延伸解读:
如接到客人投诉,其他客人携带宠物入住,应立即致歉,并与携带宠物的客人核实情况,礼貌告知酒店规定和告知已经影响到其他住客,并帮忙联系附近宠物店进行寄养。
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