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满房后，还有客人预订，怎么办？

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操作要点：

1、礼貌向客人解释酒店已满房。

2、可为客人做预登记，列入等候名单，如有客人提前退房或临时退单，立刻通知客人并更新预订系统。

3、如果酒店确实满房，可向客人推荐附近同等级别的酒店，等第二天有房间的时候，再接回客人。

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延伸解读：

不要直接跟客人说已经做好预订，避免误会。

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标准话术：

先生/女士，很抱歉，房间已经订满，我先给您登记，如果有提前退房或临时退订，我们会马上通知您，或者先帮您预订附近的其他酒店，您看可以吗？