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客人中午回房，发现没有打扫而投诉，怎么办？

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操作要点：

1、向客人致歉，询问是否需要马上打扫。

2、客人同意的话，尽快安排人手打扫该房间。

3、委婉提醒客人，如果需要早一点打扫，可以挂“请即打扫”的牌子或致电前台。

4、做好交班记录。

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延伸解读：

1、关注房态，合理安排房间打扫的顺序，尽量选择客人外出时进行。

2、房间打扫的顺序：挂了“请即打扫”牌子的房间→已预订VD→房型紧缺VD→OD→其它VD→预离未离的房间

3、打扫续住房要注意避开中午休息的时间，且不晚于16点，以免影响客人休息。

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房态术语：

VD是指未清洁的客房。

OD是指未入住的客房。