2024 年 打通前后链路 回归生意本身，精细化差异化战略一定要做好！

数字化转型、品牌CRM管理、数字品牌资产管理，营销科学及艺术，已然成为各大品牌数字化战略地图上的关键要塞，随着品牌经营环境与营销生态越来越复杂，奢侈品行业、酒类品牌轩尼诗，用短短数月就建立起了自己的数字自动化系统，上线了自己的CRM系统、小程序，轩尼诗是如何洞察新环境下市场脉动，探寻品牌降本增效地实效增长解决方案。

本期【钱钱品牌局】邀请到轩尼诗数字化、CRM、媒介负责人杨燕，分享轩尼诗如何高效打造品牌CRM系统，如何精细化、差异化服务客户，尊重客户，又如何打通前后链路，最后回归生意本身。

SHOW NOTES

01:43 2024前瞻：直面热潮退去后的挑战，在反思中找机会

08:51 品牌开始更注重差异化和精细化，决策也更加理性

12:24 从 0 到1的品牌数字化需要什么？

16:06 改革的“哲学”：阻力与中庸之道

23:48 永远要尊重用户

25:24 品效合一其实是个价值观，不是一个商业运维

27:30 no data，no business，数字化是品牌至关重要的第三类资产

28:48 品牌与数据，并不是所有与被所有的关系，应当回归到生意和用户服务

30:39 不要让CRM变成漂亮的玩具，必须链路有个闭环回到生意

32:04 当经济环境受到一些挑战，品牌如何评估媒体投资？

34:46 营销人的反思与前行

37:56 CRM的核心不是数字，而是有没有让用户感知到尊重

48:11 从公司到个体，都要对环境有敬畏之心

50:24每个营销人都是一个business man

核心观点：

【钱钱品牌局】邀请到轩尼诗数字化、CRM、媒介负责人杨燕，分享轩尼诗如何高效打造品牌CRM系统，如何精细化、差异化服务客户，尊重客户，又如何打通前后链路，最后回归生意本身，杨总认为：

1. 期待2024、2025年经济形势向好， 2024年也会面临各种挑战。第一战略很重要，精细化就是找出独家的、更加省钱的做法，更精细化的运作。

2. 在商业化方面，要求我们更加后链路去链到 business，除了布局之外，还要去帮到生意降本增效，做很多的 business decision，还是要回到生意本身。

3. 品效合一其实是个价值观，它不是一个商业运维，不要把什么东西都变成全部商业化。

4. 在任何的营销中，都逃不离科学的管理应用，以及艺术和人文相结合。

5. 每个营销人都是一个business man，营销人员要勇敢一点，要有开放性思维；要去看和学习一些新的东西，不要在舒适圈里，自己要跳出来，用功一点，用科学的工具，感性的思维，艺术式化的管理结合。

6. 我不希望去消耗我的用户，因为用户真的非常聪明，我觉得对用户还是要respect（尊重）

7. 做CRM也不是为做而做，必须链路有个闭环回到我的business。做CRM关键，是你有没有尊敬、尊重你的客户，让他们有开心的情绪价值以及体验感。不是机械地说，我有多少个数字是我的用户。

8. 数字化靠一个人高举大旗去做，很难。上方要绝对支持做数字化革新，如果改革没有争取到足够的权限和资本，革新无法彻底贯彻。革新可能要革掉很多过去的一些传统格局、架构。

9. 媒体投放，第一评估每一个媒体的量；第二，评估媒体的匹配性；第三，要看他内部的商业链路，跟我商业链路的匹配性。要去精细化管理钱和每波适配下达的效果，后端是什么，前端效果是什么，后链路一定要有效果。

10. 从公司到人的心态，你对这个环境要有一个敬畏之心，你有了敬畏之心你才会努力和用功

感谢大家的聆听，钱钱品牌局下期预告，重量级神秘嘉宾将做客分享，面对品牌经营环境与营销生态越来越复杂，如何花对钱做好品牌？是花小钱还是花大钱？如何值回ROI？敬请期待！

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