本期钱钱品牌局，特邀 前LVMH品牌数字业务战略决策顾问，ROBIN 卢文昊 做客共谈，他在中国零售行业工作20 多年，从运作生意到为奢侈品集团的品牌，从数字化、战略、渠道、消费者运营、生态搭建等多个不同角度赋能，负责集团在中国的整体数字化搭建，为在中国市场去进行可持续发展投资和规划.

2024如何把握生意，谋求可持续的商业增长？如何用中国速度，为中国消费者搭建营商环境，讲好品牌的中国故事？品牌如何学会借力打力，顺势而为？奢侈品行业，如何基于人性洞察做 CRIM，在消费者心智中，建立起对这个品牌不一样的感受？

本期钱钱品牌局，倾听他分享对于创新，拥抱AI，拥抱数字化的转型的密钥，并且珍惜每一次好的时机，用积极、谨慎、乐观的态度去拥抱未来的增长。

SHOWNOTES

02:36 2024年的生意和生态，一是整体市场环境的大变化，第二环境的变化会涉及到品牌的角色定位。

04:50中国市场逐渐变成为中国消费者发声和定制品牌故事的 发源地。

08:43抢占消费者心智，体现的是品牌继续讲自己的品牌故事，用品牌体验让消费者感知故事本身。

09:38从 2017 年我加入到 LVMH集团，所有的奢侈品集团都在后台的基建做了大力的布局，后台的供应链，订单的管理，消费管理，逐步投资成熟。

12:22第一步：讲好中国故事；第二步要为中国的消费者，去搭建营商环境。第三步最难，要用中国速度。

17:08 营销预算不够的时候，两点建议：一是顺势而为，当一个市场趋势出来，你需要有敏锐的嗅觉，在既有的一个市场做迭代，做细分，我不能做宽，那么我就做深，第二点，我要借力打力。

22:39品牌做营销的时候，我们体现出的它不光是一个商业化的品牌，更体现的是应该有温度，更立体。

25:30 对于C端的生意，需要躬身入局，亲自去操盘，把空间、格局、能力全部打开，保障速度可以持续增长。

29:23  2024年数字化革新，实践是掌握 AI 技术最好的入门。

31:23 我们通过数字化消费者运营中台这块实现的搭建。那在这个搭建过程当中，对于我们数据能力的搭建 CDP 这个是必须完成的标准动作是第二就是对于知识库的一个积累。

33:28 只有对这个市场你贴地的打法，你才能确保是说自己所做的每一个决策是稳健的，不是拍脑袋的决策。

——创新是永远不变的课题，创新背后的一个推动力是增长。创新不是创造从无到有，是在原有的价值，服务能力上，或者产品上的迭代。

——2024持续增长，要一个破局点，对于腰部品牌，我建议持续做最擅长的，做深做精，是保证很好活下去的根本。技术上，控制好投入和产出，把风险降到更低，但不要停止创新和探索。

——2024谨慎乐观，把握做好当下的每一件事，做到精致化、极致化，抓住每一个客流，确保你把对未来的焦虑，转换成你所能掌控的每一个能做扎实的点。

——我们不再希望奢侈品用原有的一个步调和节奏，在一些关键的战役或者是营销活动中放慢我们对中国市场的响应度。

——对大的品牌，尤其是头部的品牌，它可以做的其实也是两个维度，一个继续把我的这个市场做宽，不管从你的品类层面，还是从市场层面，不管是从细分，甚至在一二三四线下沉市场，这些都是我的市场区隔，可以深度进行营销和渗透。

——秘诀在于整个市场的变化，在零售 20 年中，前面十年大家更多的是用 IT 技术去确保生意的效率，数字化还没有完全发挥出它应有的能力。这十年里面，我们看到数字触点上的一些变化，尤其在数据数字触点上内容交互方式，服务方式上面的一个更大的变换。

——中国的文化虽然我们历史上一直是处于在东方，但是东方和西方的交流从来没有停下来过，我相信其实人类的文化和价值观的认同是一致的，尤其是互联网，它把整个世界拉平，大家对于普世价值美的东西、快乐的东西、幸福的东西、有价值感的东西，公益，绿色、环保品牌的角色，其实在全球是一样的。

——我相信 2024 年大家都在谋求持续增长，但更重要的是一个破局点，对于每一个品牌在不同的阶段都不一样，如果回到腰部品牌，我所给的建议就是我们还是持续做最擅长的那一个点，产品、人群做深做精，只有把自己的那一块核心市场，深深捍卫住，没有太多人跟你来抢，是保证你很好在 2024 年活下去的根本。

核心观点：

1.2024年的生意和生态，一是整体市场环境的大变化，第二环境的变化会涉及到品牌的角色定位。中国市场逐渐变成了一个创新，一个为中国消费者发声和定制的发源地。

2. 抢占消费者心智，体现的是品牌在继续讲自己的品牌故事，用品牌体验让消费者感知故事本身。

3. 对于奢侈品集团，最大的挑战是如何融合到本地的数字生态环境之下。第一步：讲好中国故事；第二步要为中国的消费者，去搭建营商环境。用数字化的媒介，用中国消费者能听懂的一些市场故事去激励消费者互动；第三步最难，要用中国速度。

4. 强化品牌线下服务的体验，把客流重新带回到线下，这是奢侈品行业的根本。

5. 对于中小品牌，在既有的市场做迭代，做细分，不能做宽，就做深，这是第一；第二点，要学会借力打力，顺势而为。找一个角度切入，把所有对于品牌的认知转换成对于我这个品牌的认知。

6. 品牌做营销的时候，我们体现出的它不光是一个商业化的品牌，更体现的是应该有温度，更立体。

7. 永远不要忘记品牌的核心用户，去做客户关怀，客户关系共建，基于人性洞察所做的 CRIM 营销和服务，在消费者心智中，一定会建立起对这个品牌不一样的感受。

8. 创新是永远不变的课题，创新背后的一个推动力是增长。创新不是创造从无到有，是在原有的价值，服务能力上，或者产品上的迭代。

9. 2024谋持续增长，要一个破局点，对于腰部品牌，我建议持续做最擅长的，做深做精，是保证很好活下去的根本。技术上，控制好投入和产出，把风险降到更低，但不要停止创新和探索。第三，在当下的营商环境挑战下，用更敏捷的团队，用更有智慧的团队，帮助去共同打造和探索市场。

10. 2024谨慎乐观，把握做好当下的每一件事，做到精致化、极致化，抓住每一个客流，确保你把对未来的焦虑，转换成你所能掌控的每一个能扎实的点。