04:51 如果不想背锅的话，你可以做什么样的提前准备热身的动作？

• 按照自己的能力，给自己的工作产出，按照不同标准，从最低（不费很多心力，但也不会折损自己的工作口碑）到最高定档。


• 盘点自己每一档工作，放到市面上，价值多少？需要你多久的工期？

09:15 如何做好客户/上级的预期管理？

• 你对某一份工作的定档，如果低于客户/上级的定档，或者晚于客户/上级预期的交付时间，“锅”就这样产生了。


• 你交付的工作的水平，大幅度高于客户/上级预期的定档，会让你自己卷到了自己，以后你的日子可能就没那么好过了…


• 你交付的工作的时间，大幅度早于客户/上级预期的时间，会让TA们想要在下次压缩你的工作时间，甚至觉得你的工作太简单了，所以不值得那么高的价钱…


• 最好的预期管理是：你的交付物在对方预期的平均水平上下浮动，但总体保持偏上一点点的状态，不会卷高平均水平的同时，还能让你具备行业优势。


• 当马上要开会，但你的工作还有瑕疵时：主动承认自己产出物可能会被质疑的不足，而后通过话术让大家将讨论的精力主要集中在你有信心的部分。

19:28 如何去处理工作临时加急的情况？

• 不要轻易答应工作临时加急，即使答应，也不要答应得太轻易，那会让你的时间和你的工作，在他人眼中越来越不值钱。


• 第一步 | 语气软下来（比如卖惨），但拒绝，试探对方的底线（若对方不同意仍按原先约定时间交付↓）


• 第二步 | 将时间引导到一个自己重新排序手中工作优先级，可以在尽量保证不加班的情况下，提前交付的时间（如果仍被拒绝↓）


• 第三步 | 商量交付物的质量，是否可以在保住你自己交付物底线的前提下，打一些折扣（如果仍被拒绝，或，无论如何连最低标准的时间都不够↓）


• 第四步 | 提报上级做决定：提报上级的最大价值不是为了让上级真的帮忙做什么决定，而是无论上级的决定是什么，只要TA做出了决策，承担决策后果的责任就落到了上级的头上，将来有投诉，你也不会背锅


• 第五步 | 无论你做出了何种程度的妥协，最终交付时，仍然要找一个交付内容中微不足道的小错误，和上级/客户表明，这次时间太紧所以工作确实还是有微瑕，但是你已经要来了很多的资源才可以这样，下次请一定给你留出足够的时间：多次传递你当时报的工时是合理的信号，并且规避将来被二次压榨的可能性

34:44 如果你有一些工作要爆雷的第六感，如何妥善处理风险预警？

• 项目只要有问题，就将问题列下来，最好附加需要的资源，和直属上级沟通，这不是占用上级的时间，而是在做有效的风险预警


• 嗅到了上级对自己可能有不满的味道，就提前去找上级谈心，告诉TA你觉得最近你在某个方面（你觉得上级会质疑你的地方）的工作有些问题，请求指教，将TA的不满转化成你的上进求学

40:49 如果有人想要你帮一些职责范围外的忙，你可以如何处理？

• 答应了要帮忙，就需要有这份工作后面如果出现问题要勇于承担责任的觉悟


• 如果后果你不能承担，如果你已经很忙了，不要轻易答应帮忙


• “我很想帮忙，但我的上级让我做某事某事，所以现在暂时忙不开”会是一个很好的借口

45:08 如果有人恶意将锅甩到了你的头上，你要如何才能够丢掉这口不属于你的锅？

• 如果你在被甩锅的现场，且你确实有部分过错，但有人将全部的过错扔到你的头上：承认你错误的部分，主动检讨并提供改进方案，但同时引导大家商量不是你过错的部分如何可以避免重蹈覆辙→在这个过程中，事件会被复盘，真正的过失方会显露出来


• 如果你在被甩锅的现场，且你一点错误都没有：我是不是得罪你了？你为什么要这样对待我？（语气不要咄咄逼人，要尽量无辜）→戳破对方借着公事行私人之便的伪装，直接进入私人对私人的语言体系


• 如果你不在被甩锅的现场，且你一点错误都没有：找到一个和上级亲近，且较“大喇叭”的第三方，请TA做见证人，重复上一个步骤


• 如果你不在被甩锅的现场，且对方甩锅恶意过大：表现出哭闹的情绪（频率一定不要太高，1-2年1次为上限），但和上级复盘事情的真相，并讨论接下来的改进方案。情绪只是你表达自己不好惹的态度的手段，但即使有情绪仍公事公办的讨论内容，才能证明你的专业度。

*本期内容不会讨论，如何恶意向别人甩锅，推卸自己应该承担的工作或者工作失误的后果。

*主播个人经历不具备公务员/政府工作或服务经验，因此部分工作经验可能不适用这种工作场景。

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主播小红书：@忙个什么啊MoMi