当对方没有沟通意愿的时候，我们或许也不用急着要跟他们沟通。那若你和要沟通的人之间，不存在那样的纠结，那该怎么沟通呢？你要先想清楚两件事情：

• 你沟通的目的是什么
• 你觉得对方想要听到什么

当这两件事情的大方向是一致的时候，沟通的难度并不高。比方说你若想要恭喜你的同事因为很努力，所以获得的老板的肯定。那么你的目的是要恭喜对方，对方在这个时候也会想要听到一些祝福，那沟通就不大困难。

可是，这两者是有冲突的时候，那事情就比较棘手了。就像在大熊餐厅中，里奇的前妻打电话要告诉里奇，她现在的男朋友跟她求婚了。她希望里奇能从她这里听到这个消息，她也希望能够获得里奇的祝福。但是从里奇的角度，他当然不希望自己的前妻要告诉自己这样的消息。因为，这样似乎就意味着，两个人之间是不可能复合了。

我就用剧中这位前妻的说法来当作例子，供大家参考。首先，她先营造一个缓冲空间，让对方有所预期。她说我想跟你讲一件事情，但是这有点难以启齿。此时，里奇就有点心理准备，在想应该是不好的事情，同理心就会自然展现。接着，她用了一个间接的表达方式，他说法兰克跟我求婚了。用间接的表达方式，杀伤力是比要小的，即便最终的结局是一样的。当然里奇会问前妻，她是怎么回答的，她是答应了。在告诉里奇这个答案之后，她立马释出善意，希望可以安抚里奇，她说道我们三个人 (就是包含他们女儿)之间的关系是不会改变的，另外她还是很爱里奇的。

在刚刚的例子中，有个环节是我刚刚没提到的，就是当在我们准备要沟通之前，也要想好要怎么回应。如果你可以多做沙盘推演，你可以准备好几个不同的版本，那么不论对方的回应是什么的时候，你都能够做出适当的回应。比方说，剧中里奇的反应是难过，但若里奇的态度是愤怒，那他的前妻就不可能回应说，我们的关系还是不会变。因为一个愤怒的人，并不会想要被安抚，他想要发泄。所以如果里奇的反应是愤怒，那我觉得前妻应该当机立断说，我想现在不是一个沟通的好时机，我之后再跟你联络。

在这个大框架下，还有一些是可以调整，让人听起来更舒服的。比方说，你可以用自己过去的例子来举例，说明自己被谁抱怨，之后自己做了怎么样的改变，发现其实改变还蛮好的。这样的做法，让那个人觉得自己不是唯一有缺点的人，心情上会比较舒坦。