在经历了618之后，价格的激烈内卷引发了商家端的反弹，平台的运营策略也开始发生转变，试图在低价、品质和服务之间寻求平衡。

此次松绑“仅退款”，淘宝将依据店铺体验分来给予商家自主权。未来，淘宝对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

给予更多处置权之外，淘宝也将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。

另外淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。这也是淘天试图在用户体验和商家权益间做出平衡的探索。

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*界面新闻记者 | 程璐  界面新闻编辑 | 文姝琪