音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 埃森哲的调查发现，只有30%的银行表示不需要询问顾客就可以知道他们的情绪状态。 埃森哲的报告指出，金融机构必须将顾客的财务健康放在关心的首位，通过数据采集了解他们的动态和心理压力。向顾客提供的解决方案应当将顾客的个性化数据分析纳入其中，表现出组织对顾客的理解和愿意参与到顾客的决策中来。 在数字金融时代，银行应当学会向顾客展示同理心，表明自己的目标是和用户建立长期的、深入的关系。

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 2008年金融危机导致失业率上升，越来越多的人选择上大学或继续攻读研究生学位，催生出庞大的学生贷款市场。随着学生贷款债务总额快速增加，违约率也不断升高，学生债务负担开始引发社会关注。 作为专业人员，Cagney发现，当时的学生贷款市场上存在着一个定价缺陷。从金融服务角度来看，利率就是贷款的价格。信用水平高的优质客户应当享受低价，也就是优惠的低利率。斯坦福大学商学院MBA未来就业前景很好，他们显然属于优质客户，应当有资格享受低利率贷款。而实际情况却相反，斯坦福大学MBA的贷款利率和其他学生没有区别。

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 纳德拉在担任微软CEO之后总结出三条领导力的原则，给出清晰性，唤起能量和把事情办成。在不确定的组织环境下，清晰性是最稀缺的，因此也是最有价值的资源。放弃手机硬件和操作系统，Windows边缘化，销售记账方式变革，就是微软决策出清晰性的体现。

音频文字稿发布在“北京读天下”公众号。 和睦家是中国第一家外商独资医院。20多年过去，和睦家围绕服务和关爱的核心价值主张，将医院治理、人力资源规划、医疗资源配置等经营要素结合起来，对医疗市场高端用户的行为变化做出敏感的响应。 参考教材 《战略管理》希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》韩瑞著 《创业管理》吴何著 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

华理克抓住了社会经济条件变迁带来的机会，向企业学习服务和营销技术，敢于打破传统的清规戒律，实现了在相对富裕和高学历群体中的复兴。基于共同使命的细胞小组活动，不仅可以约束成员的行为，还为大型组织聚会提供了参与者和捐献来源。 哈佛大学Robert Putnam教授认为，华理克像麦当劳的克罗克和沃尔玛的沃尔顿，他们没有发明产业，但发明了新经营方法。 参考教材 《战略管理》希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》韩瑞著 《创业管理》吴何著 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

华理克向企业学习，在精神创业早期通过对用户心理需求的洞察建立用户画像，提出四大差异化的价值主张：遇见新朋友，认识邻居；享受现代感和快乐的音乐；听到正面务实的信息，每周激励你；安心将儿童托付给认真用心的人员照顾。

音频文字稿发布在“北京读天下”公众号。《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。听友群微信号：yinmingshu002。 在互联网服务市场上，小玩家如何与巨头周旋并赢得优势？Roku利用了流媒体生态环境的特殊性，与内容供应商、电视生产商和实体零售店结成统一战线。成功地抗衡了包括亚马逊、Google和苹果公司在内的主导力量。 参考教材 《战略管理》希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》韩瑞著 《创业管理》吴何著 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 在纽约，一个人们非常熟悉的景象是Shake Shack门前的队列。周末时，排队一小时是常有的事。为了帮助顾客了解门前排队情况，Shake Shack还特意在它的网站上呈现实时监控摄像。 Shake Shack从纽约麦迪逊广场公园里的一辆流动热狗售卖车起家，成为休闲快餐最成功的品牌。仅凭300多家店面，它的市值已经达到34亿美元，超过棒约翰，而后者的店面数量是它的18倍。

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 杜德娜在自己的书中写道，推动科学前进的是对未知世界的好奇，和面对困难不放弃的恒心。但除了这些高尚的品质，我们也需要一点健康的实用主义态度，申请基金的时候有世俗的考虑，管理实验任务分配也需要从实际出发。博士生需要出成果，但新的课题往往风险很高。一旦失败，会影响博士生的个人职业发展。如果选择安全的研究方向，就难以取得惊人的成就，还会导致实验室难以吸引优秀的博士生和博士后。 实验室管理工作的难度正好可以从沙彭蒂耶那里看到。她大胆启用硕士生Elitza Deltcheva，固然成就科学史上的佳话，但也暴露出人手短缺的困窘。相比之下，杜德娜实验室的人力调度显得非常高效。2006年开始CRISPR研究时，实验室里没有微生物学家，她能够招到恰好对CRISPR感兴趣的微生物学专业博士后韦德海福特（Blake Wiedenheft）。沙彭蒂耶提出合作时，天才的耶内克虽然已经开始找教职，但还有一年时间可以参加实验。当杜德娜决定与张锋等人展开人类细胞基因编辑竞赛时，实验室里还没有掌握这项技术的研究人员，她居然能够从竞争对手博德研究所那里招来博士生Alexandra East-Seletsky。 她的灵活性也令人惊叹。沙彭蒂耶提出合作时，杜德娜已经在三大核心期刊上发表过20篇论文，而沙彭蒂耶只发表过少数几篇。但杜德娜还是很认真地研究了沙彭蒂耶的提议，并且意识到自己过去主导的Ⅰ类Cas研究在方向选择上有所不足。她说服了当时正在四处面试教职准备出站的耶内克，投入Cas9的研究。 本案例讨论CRSIPR技术发展中偏向管理的方面，包括跨界思考、实验室管理、研究方向的选择，以及企业与基础科学之间的奇妙联系。

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 CRISPR技术，也称为CRISPR/Cas技术，指利用向导RNA准确定位特定的基因片断，并用核酸酶剪切基因片断的技术。CRISPR技术主要来自人们对向导RNA作用和机理的革命性认识。这项技术的应用范围非常广泛，人们经常提到的切除导致遗传缺陷的基因片断只是其中很小一项。 本案例讨论CRSIPR技术发展中偏向管理的方面，包括跨界思考、实验室管理、研究方向的选择，以及企业与基础科学之间的奇妙联系。

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 物业管理行业的社会形象不佳，频频发生纠纷。根据上海市消费者保护委员会调查，上海近七成业主对于小区物业不满意。2020年，宁波某小区业主向万科物业赠送锦旗，上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”。这一行为很快成为全国性的行业事件，许多物业公司陆续收到了相似的锦旗，显示业主们积怨已久。

音频文字稿请移步“北京读天下”公众号。 首钢是上世纪80年代企业改革的先锋，也是最早开展大型海外投资的中国企业。1992年，首钢以1.2亿美元的高价收购秘鲁钢铁公司。首钢没有想到，未来经营中它遇到的一项主要挑战会是劳动关系。铁矿石市场有起伏，秘鲁工会组织的罢工却从不停歇。 首钢究竟做了什么？让当地工会和社区如此反感。对此，不同立场间存在着不同的解释。在首钢方面看来，马科纳是一个矿山型城市，首钢秘铁为当地民众提供了重要的就业机会，双方的利益是完全一致的。 在与工会对抗过程中，首钢学会了运用当地资源，通过法律手段维护权益，甚至将秘鲁劳工部告上法庭。在秘鲁劳工部看来，花在法庭诉讼上的钱远远少于满足工会要求的钱，是首钢选择通过法律来与政府、工会诉求相抗衡的动机。 首钢不能同意这样的说法，面对永远不知道满足的工会，一群以斗争作为自己的生活方式并为自己政治仕途牟利的工会领袖，首钢只能通过坚守法律来保护自己。首钢秘铁负责人孔爱民说，“劳资矛盾是永恒的……关键是要有公正的评论好坏的标准！如果秘鲁政府设立明确的法律规定和标准，说好每年工资升幅等具体怎么办，我们首钢一定执行！” 然而，秘鲁劳工部没有设立这类规定的意向，因为他们不觉得这是正确的做法。一位劳工部官员说，“政府行政命令不应该干预到公司与劳工的谈判，那些应该由他们自己协商解决。” 在他看来，首钢的工会并不是一所特殊的工会，而公司与工会之间往复谈判切磋也是一件很正常的事情，所有公司都要面对。首钢必须学会适应并调整其对待工会的策略，毕竟，并不是秘鲁所有的矿业公司都像首钢这样存在着突出的劳工纠纷。 与其他一些海外并购案例相比，尽管过程并不顺利，首钢的故事总算有一个比较理想的结果。2020年，首钢秘铁实现利润3.48亿美元，这项投资今天已经成为首钢在海外的优质资产。 参考教材 《战略管理》希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》韩瑞著 《创业管理》吴何著 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《现代企业管理》（第2版）吴何著