时长：
66分钟
播放：
855
发布：
5个月前
简介...
当代客服哲学：能听懂算我输，能解决算你赢，主打一个互相浪费人生！
本期为你展现从“转上级”到“返基层”，您的问题如何完成“环球旅行”
⚔️内附客服红黑榜⚔️
千呼万唤！我们的63个订阅者，恭喜你们可以在周二美好的清晨又可以听到谢谢mean感两位主播美妙的声音～🥰🥰🥰
本期邀请著名闲聊类“头部”主播小碗、小新和我们为大家给大家带来和“无脑客服”掰头的那些故事。
02:23 xxx！你该当何罪！耽误了我的进食时间！
14:35 xx打车平台！你知道你激起多少愤怒，点进来挨骂！
31:07 当什么装货，又要卖x，又要卖x。
39:09 xx客服，我要怎么样才能通过你的服从性测试，排上梦中的人工客服..
42:56 xx客服，你知道吗？有人被你们逼疯了😘
46:54 7天无理由？原来我是资本家们play的一环🌹
51:22 差评者联盟中的良心企业❤️欢迎找我们商务❤️
01:01:00 小x书，你的审核害的我好苦啊
01:02:10 小宇宙，么么哒我爱你💋
以上被点到名的朋友～你在谢谢mean感跌倒，也可以在谢谢mean感站起来！加油🆘
👉🏻听友群➕小助理：xiexiemingan
评价...
空空如也
小宇宙热门评论...
苏苏苏易宇
5个月前
北京
2
1:01:05 billy装到了
Looooonnnggg
5个月前
美国
2
客服永远接不到人工，全世界都一样
圣圣叨叨
5个月前
北京
2
又来收听腾讯会议了呢
苏苏苏易宇
5个月前
北京
1
第一
苏苏苏易宇
5个月前
北京
1
01:23 不知道怎么接了hahha
苏苏苏易宇
5个月前
北京
1
31:53 还真需要垫纸 … 我之前就踩过这个坑
苏苏苏易宇
5个月前
北京
1
48:25 哈哈哈哈 板板好可爱
苏苏苏易宇
5个月前
北京
1
1:00:23 说的对 要站在消费者的角度！
圣圣叨叨
5个月前
北京
1
各位头部主播好！
飞天花园鳗
1个月前
辽宁
1
我是干了一个月的客服 感觉这个真的是值得思考的问题 原来我觉得客服是需要同理心的 但干了之后感觉客服真的不怎么需要人味
一个是很多顾客是没把客服当人的 我们这个团队是做某购物软件某某服饰的外包 大部分都是年轻刚毕业0506年的小朋友 甚至还有身体上有缺陷的同事 有的时候顾客真的是坏到不行 上来就*** **** 天天都有小姑娘被骂哭那种
飞天花园鳗
1个月前
辽宁
1
另一个原因是公司其实根本不需要有人味的客服 要不也不会用那么多AI了 因为AI的话术是没有漏洞的
很多人工客服的宿命就是替AI背锅 关又关不掉 对方生气也只能道歉 因为没有权限处理 客服的回答和权限是在高限制下的 你以为他只能重复 实际别的话说了就要赔钱了
一线客服永远不会被AI代替 因为需要有人承担怒火 就像开头那只鸡 又不是店员吃的 又不是店员策划安排的可定制 但是他就是被推出来让顾客泄愤的 说不定晚上偷偷躲被子里哭
飞天花园鳗
1个月前
辽宁
1
人味说到底也是一种权利 但是客服是很难在被限制表达的情况下做出有人情味反应的
尤其是一分钟以内可能需要服务五到六名顾客的时候 每天晚上从这一千多人里面筛选出不好说话的转给更高权限的
气都撒在AI和一线客服身上了 面对能给他赔偿的二线客服很多人态度反而就好了 就像个体面人了
所以说到底主导对话的其实是AI 算法 大家都被公司甚至资本算计而不自知 互相觉得彼此蠢的流油
而客服就像是byt 把脏东西隔离开来 让顾客和商家都爽了 然后被当成一次性用品扔掉
刘亦思
5个月前
江苏
1
糖三角原班人马？
只听千粉以下
5个月前
广西
1
27:05 《专听千粉以下素人系列》27分5秒关闭，本来打算睡前听一段催眠的，越听越红温了，让我想到了之前也被客服敷衍对待的经历，为了平复心情睡觉就关了。国内大公司的客服都是外包的，在面对屏幕后或电话那头自称的“人工客服”时，好消息是找到人工客服了，坏消息是和ai没两样。更恶劣的是，不去管控门店，不去落实问题，不正面给出回应，不停的在退单、赔多少消费券之间试探消费者的底线。
飞天花园鳗
1个月前
辽宁
1
最后说到维权 其实很多维权都只是人被钱解决 被利益打发了
商家也是在用这种方式筛选他的目标用户 网店也可以拉黑客户
“你维权我赔点钱打发以后不做你生意了”这种
消费者真正的权益保护我觉得是个伪命题
